Smartfren Menunda Penggantian Unit HP

Dalam nota resi yang saya terima setelah proses klaim garansi, di sana tertulis "Replacement Andromax C pending (stok galeri kosong)". Sekedar ingin mencurahkan sedikit kekecewaan isi hati saja. Pada tanggal 19 Juli 2013, saya membeli sebuah unit HP Andromax C pukul 17:38, tepat pas buka puasa. Kemudian saya nyalakan, hape normal, semuanya oke. Sudah 3 jam-an saya pake buat browsing dan lain-lain. Kemudian saya charge sebelum baterai habis.

Saya coba buat browsing-browsing lagi, nah, pas background tampilan warna hitam, baru ketahuan kalau ternyata ada dead pixel sejumlah tiga titik pada bagian bawah kiri LCD, kurang yakin, saya download Apps LCD Test, setting ke warna hitam, hasilnya sama, ada dead pixel. Saya komplain ke penjualnya, katanya,"Kalau kartu Smartfrennya belum diaktifkan masih bisa retur barang, tapi kalau sudah diaktifkan, langsung klaim ke Gallery Smartfren saja mas". Walah, yasudah, akhirnya besok paginya saya ke Gallery Smartfren, Jalan Kenari, Sebelah Timur Balaikota Yogyakarta.

Setelah menunggu antrian agak lama, tibalah giliran saya. "Mau klaim garansi mas", kata saya. CS menjawab,"Hapenya kenapa mas?" Saya jawab," Ini ada tiga titik dead pixel di LCDnya, padahal baru kupake 3 jam dari beli". Akhirnya dia cek, dan dia pun mengiyakan. "Bener mas, ini hapenya memang ada dead pixelnya, kalau ga jeli emang ga kelihatan, lama-lama bisa nyebar ni mas", ujarnya Saya tanya,"Terus gimana mas?". Dia jawab,"Kalau beli hapenya belum dua minggu, biasanya kami usahakan untuk replace (ganti) dengan unit hape yang baru, ini masih bisa kita cover. Tapi kalau sudah dua minggu kami usahakan servis".

Senangnya hatiku, dalam hati,"Alhamdulillah" Dia menambahkan,"Tapi maaf mas, berhubung di Gerai sendiri stok unit HP Andromax C sedang kosong, mas kami beri resi laporan klaim dulu, sambil nunggu unit barunya datang, yang penting mas sudah lapor. Hape mas yang sekarang dibawa dulu, tapi kami mohon agar hape yang sekarang dikondisikan dengan baik-baik, jangan sampai ada cacat fisik" Saya heran,"Nunggunya berapa lama mas kira-kira?" "Maksimal 1 bulan", jawabnya. "Duh, kok lama banget ya? Padahal di sana-sini banyak yang jual", tanyaku dalam rasa gusar. Dia menimpali,"Kami juga heran mas, stock Andromax C di Distributor melimpah, Toko-toko hape juga banyak, tapi anehnya Gallery Smartfren sendiri kok malah ga dapat bagian. Nanti kalau unit barunya sudah datang, langsung kami hubungi lewat nomor hape mas"

Makin khawatir saja saya, harus lama menunggu. Kalau hanya menunggu 1-2 hari saja, masih oke. Lebih dari seminggu, berarti pelayanannya memang perlu dipertanyakan. Satu lagi, mengapa masih menggunakan kata-kata “kami usahakan”? Bukankah itu memang sudah menjadi kewajiban?

Beginikah layanan purna jual Smartfren?. Saya mohon solusinya dari pihak Smartfren. (Kisah nyata dengan sedikit perubahan dan penyesuaian). Mengapa Galeri Smartfren malah kehabisan stok? Padahal iklan tentang produk terkait masih bersebaran dimana-mana. Di berbagai toko HP lain, masih banyak stok.