Menanti Penggantian Unit Baru Apple iPhone 5

Pada tanggal 21 Juni 2013 saya membeli 1 unit iPhone 5 16GB warna putih di iBox Mall of Indonesia (MOI) lobby 2 lantai dasar Kelapa Gading. Empat hari kemudian, tepatnya tanggal 25 Juni 2013 kamera mengalami kerusakan, yaitu kamera dari iPhone tersebut tidak berfungsi. Dan saya klaim ke iBox MOI, mereka menyarankan untuk diklaim ke TAM Service Center MOI yang berada di dalam Erafone Megastore MOI. Dan klaim saya diterima oleh TAM Service Center dengan registrasi nomor IMEI 0136 2800 4742170, dari mereka 1 unit iPhone 5 saya ditarik dan akan diganti dengan unit baru. Masa tunggu 14 sampai 30 hari kerja.

Pada tanggal 15 Juli 2013 (sesuai masa tunggu 14 hari kerja yaitu terhitung dari tanggal klaim saya 25 Juni 2013), saya telepon ke customer service TAM dengan no.021-29364707 namun tidak diangkat walau ada nada masuk,saya ulang berkali-kali tdk ada jawaban.Rasa penasaran besoknya pada tanggal 17 Juli 2013 saya datangi ke TAM Service Center MOI Kelapa Gading dan mendapatkan penjelasan bahwa status klaim dan penggantian unit baru saya belum datang dari Apple Singapore.

Lagi-lagi mereka menjelaskan masa penggantian 14 sampai 30 hari kerja.Dalam benak saya berpikir kena apa ya perusahaan sebesar Apple untuk penggantian klaim unit baru, customer harus mengalami masa penantian 14 - 30 hari kerja at least menunggu sampai 43 hari atau dua bulan-an.sementara saya survey di reseller Outlet perpanjangan Apple semisal Ibox,TAM,Erafone masih menjual stock unit Iphne 5 16GB.

Ini sebagai masukan saya ke pihak Apple seharusnya untuk klaim penggantian unit baru dan sesuai persyaratan yang berlaku seharusnya langsung diganti sehingga customer terpuaskan. Bukan sebaliknya selagi Customer beli ada stock begitu claim "non stock". Semoga klaim saya segera direalisasi oleh pihak Apple dan jangan sampai ada penantian yang tak berujung. Semoga ada tindak lanjut yang konkrit.Tulisan ini sebagai masukan agar Apple semakin sukses ditengah-tengah persaingan bisnis yang sungguh ketat.