Saya membeli laptop HP Type Envy Ultrabook sekitar bulan Juli 2012. Tapi belum ada 1 tahun telah terjadi kerusakan pada layar monitor (ada Garis vertikal) sehingga mengganggu aktifitas kerja saya. Dan saya telah membawa ke service center HP pada bulan 4 Juni 2013. Dan saya juga telah membeli HP Care Pack untuk waktu 3 tahun. Tapi sampai hari ini permasalahan laptop saya tidak selesai juga. Karena selalu dijawab bawa part penganti masih inden.
Jujur saya bingung kenapa laptop tipe baru untuk masalah part harus nunggu sampai 1 bulan lebih. Malah dari customer service HP belum bisa kasih kepastian kapan part akan datang. Lalu untuk apa Service Center didirikan kalau sparepart tidak tersedia? Bagaimana Anda menjelaskan perihal “layanan eksklusif HP Total Care”, “30 Minutes Express Repair” dan apa keuntungan saya membeli Care Pack selama 3 tahun?
Kalau masalah seperti ini saya harus menunggu untuk waktu yang lama. Bagaimana tanggung jawab Anda kepada konsumen yang telah begitu percaya kepada “produk” Anda? Sungguh-sungguh saya telah dirugikan dari segi materil dan waktu.
Saya menunggu tanggapan serius dari pihak HP, agar kasus kasus yang sama tidak akan terjadi lagi kepada konsumen konsumen yang lain. Terima Kasih Case ID Problem : 1020021228.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial