Kecewa Pelayanan Purna Jual Xperia

Pada bulan September 2013 saya membeli Xperia Go senilai Rp 3,2 juta (nominal yang cukup besar untuk ukuran saya). Saya membeli Xperia Go dikarenakan spesifikasi yang ditawarkan sangat menarik bagi saya, yang antara lain :

- Layar sentuh TFT tahan gores 3,5 inci

- Tahan air dan debu (IP67) Karena saya percaya dengan spesifikasi yang ditawarkan sesuai dengan aslinya, maka saya tidak melakukan tes terhadap Xperia Go yang saya beli. Akan tetapi pada Maret 2013 Xperia Go saya mengalami keanehan pada layar, yaitu pada layar bagian kanan tidak dapat berfungsi secara normal dan ketidak normalan ini semakin melebar. Maka pada tanggal 1 April 2013, saya putuskan untuk membawanya kembali ke Service Center Cibubur Junction, Xperia Go saya harus ditinggal untuk dilakukan pengecekan.

Selang 3 (tiga) hari saya kembali untuk mengetahui hasil pengecekan, alangkah terkejutnya saya ketika diberitahu bahwa :

- Xperia Go yang saya miliki teridentifikasi pernah kemasukan air.

- Dikarenakan teridentifikasi kemasukan air, maka garansi secara otomatis batal.

- Front Cover harus diganti, penggantian menunggu sparepart.

- Untuk Service akan dikenakan biaya.

- Biaya pembelian Front Cover dibebankan kepada saya. Hingga saat ini (10 Juli 2013) saya masih belum mengetahui perkembangan dari Xperia Go saya.

Telepon service center Cibubur Junction amat sangat sulit dihubungi (021-87756739) dan Xperia Support (021-29357669) hanya memberi tanggapan bahwa akan “dilakukan pengecekan dan saya akan dihubungi” (selalu seperti itu jawabannya saat saya menghubungi).

Saya minta kepada pihak Xperia untuk segera memperbaiki Handphone saya, atau dapat diberikan kompensasi unit baru dikarenakan sudah 100 hari (3 bulan 10 hari) handphone saya tidak ada perkembangan. Demikian saya sampaikan, semoga Xperia dapat memperbaiki pelayanan purna jualnya. Terima kasih.