Mohon Smartfren Meningkatkan Kualitas Service HP

Saya menyerahkan Smartfren Andromax istri saya yang pecah kaca-nya (LCD masih baik) ke Smatfren Sabang, pada 18 Juni 2013. Tanggal 21 Juni 2012 saya ditelepon dari PT Vistalink yang mengabarkan bahwa karena kerusakan tersebut tidak digaransi, maka ada biaya yg harus saya tanggung sebesar Rp145.000.

Tanggal 21 Juni 2012 saya transfer biaya tsb via internet banking. Karena tidak ada konfirmasi kapan selesai service, maka pada 5 Juli 2013 saya mengirim e-mail kepada CS Smartfren, dan dijawab 6 Juli 2013, bahwa HP sudah selesai dan dapat diambil di Smartfren Sabang. Tanggal 8 Juli 2013 HP saya ambil dan tampak pada 4 sudut HP ada bekas-bekas congkelan obeng. Tidak rapi.

Yang saya keluhkan:

1. Tidak ada konfirmasi bahwa pekerjaan service telah selesai padahal saya sudah meninggalkan no HP.

2. Pekerjaan service buruk sekali: HP tersebut sekelilingnya ada bekas-bekas congkelan obeng.

Mohon di lain waktu Smarfren memperbaiki kualitas service-nya. Harga sudah oke, sinyal sudah oke, service masih jauh dari harapan. Terima kasih.

Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di Kompas.com tanggal 6 Juli 2013, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Priyo Sembodo atas ketidaknyamanan yang dialami. Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Priyo Sembodo dan memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi. Saat ini, Bapak Priyo Sembodo sudah mendapatkan kembali handphone Andromax miliknya.

Kami sangat menghargai masukan dari Bapak Priyo Sembodo dan terima kasih atas perhatiannya kepada Smartfren. Hal ini akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi agar kami dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan Smartfren.

Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website kami di www.smartfren.com atau bisa menghubungi Call Center kami di 888 dari nomor Smartfren atau 088 11 22 33 44 atau 021-50100000 dari nomor PSTN/ Seluler lain.

Hormat kami,