Replace Chip Smartfren Reload Merugikan Pedagang

Saya ini seorang pedagang pulsa yang dirugikan dengan replacement kartu Smartreload. Saya pemegang accaunt : 1. tt3dcs6001 2. S_8813315476 3. tt3eng_8819103923 4 .tt3dcs7001. Keempat chip tersebut sudah saya pakai sejak lama dengan total saldo pada tanggal 4/02/2013 sebesar Rp 63 juta. Dan berkali-kali diinjek oleh SD. Chip tersebut saya peroleh dari sales.

Tanggal 4/02/2013 chip diblokir. Saya lapor ke Smartfren tentang hal ini. Smartfren menyatakan chip tidak masalah sudah diganti dengan saldo utuh. Dan akan diserahkan. Tanggal 8/02/2013, saya diundang ke kantor Smartfren Sulfat. Tetapi di sana ternyata tidak diserahkan ke saya. Karena yang mereplace adalah SD (Glory) di bawah Semeru dengan surat kehilangan dari kepolisian. Dan chip atas nama Glory jadi saya tidak berhak atas chip tersebut. Saya tak pernah tahu masalah register chip reload. Saya hanya terima chip dan berjualan. Setiap saldo masuk saya bayar dan berjualan.

Ternyata inti permasalahan adl sales SD msh mempunyai tunggakan pada periode 29 Januari 2 Februari 2013. Dan pihak SD mengeksekusi cip tersebut pada tanggal 4/02/2013. Dan menurut catatan pembelajaan kami kami hanya berbelanja sebesar Rp 30 jita untuk chip tersebut. Pada tanggal rincian sbb tt3dcs6001 --- Rp 5 juta pada tanggal 30 Januari 2013 tt3eng_8819103923---- Rp 5 juta tanggal 30 Januari 2013 S_8813315476----Rp 5 juta tanggal 30 Januari 2013 tt3dcs7001----Rp 15 juta tanggal 29/Januari 2013. Saya telah membayar lunas semua stok injek pada periode 29 Januari- 2 Februari pada sales tersebut. Dan saya sudah menemui sales tersebut (sales tidak lari) dan mau bertanggung jawab.

Sales tersebut mau menyelesaikan tunggakan dengan mencicil dan menjual apa saja yang bisa menutup tagihan. Sedangkan saya sampai saat ini tidak bisa jualan karena kartu sudah diganti. Sedang SD tersebut tidak mau menyelesaikan dengan saya. Ini benar-benar merugikan saya. Saya sudah pernah melaporkan masalah ini ke custumer care Smartfren melalui http://www.smartfren.com/ina/contact-us/. Dan ditanggapi dengan akan dibentuknya team dari pihak Smartfren utk membantu saya dalam menyelesaikan kasus tersebut di atas.

Setelah saya tunggu sekian lama tidak ada aksi sama sekali dari team tersebut. Dan kabar terakhir yang saya peroleh salah satu dari anggota team sudah dimutasi. Mana tanggung jawabnya? Sebagai pengecer saya sudah merasa dirugikan oleh tindakan Sub Distributor Semeru maupun Semeru sendiri selaku distributor resmi Smartfren. Saya mohon perlindungan kpd Smartfren selaku pemilik produk (Brand) yang selama ini saya jual. Mohon tanggapan Smartfren.

Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di Kompas.com tanggal 23 Juni 2013, kami menyampaikan terima kasih atas perhatian Ibu Mimin Dyahyekti. Customer Care Smartfren telah menghubungi Ibu Mimin Dyahyekti dan memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi bahwa peristiwa yang dialami Ibu Mimin Dyahyekti sebagai retailer di luar kewenangan dari Smartfren.

Customer Care Smartfren telah memberikan informasi mengenai ketentuan penggunaan E-load Smartfren bagi para retailer. Customer Care Smartfren juga sudah meminta pihak Glory untuk bermusyawarah langsung dengan Ibu Mimin Dyahyekti dan Yakuza Cell. Kami juga telah menginformasikan kepada pihak Glory untuk menyelesaikan permasalahan ini dengan Ibu Mimin Dyahyekti.

Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website kami di www.smartfren.com atau bisa menghubungi Call Center kami di 888 dari nomor Smartfren atau 088 11 22 33 44 atau 021-50100000 dari nomor PSTN/ Seluler lain.

Hormat kami,