Kecewa Pelayanan Buruk Emirates Airlines

Pada tanggal 24 Mei 2013 lalu saya dan istri terbang bersama Emirates Airlines dengan tujuan Roma (Italia) dan transit satu malam di Dubai. Setibanya di Roma pada tanggal 25 sore, kami mendapati dua buah koper (bagasi) kami hilang dan tidak keluar bersama bagasi lainnya. Sore tanggal 25 Mei pada hari yang sama juga kami melaporkan perihal kehilangan tersebut pada pihak Bandara Roma bagian “lost and found” yang ditangani oleh pihak Alitalia (No. Laporan: FCOEK16040).

Laporan kami kemudian juga dilanjutkan dengan membuat laporan deskripsi bagasi dan isi bagasi yang kami kirimkan ke pihak Emirates sebagai kelengkapan dari laporan kami sebelumnya. Dari sejak tanggal kami membuat laporan (25 Mei) hingga surat keluhan ini kami buat, tindak lanjut dari pihak Emirates hanya mengirimkan surat yang menyatakan bahwa mereka akan mengusut kasus kehilangan ini dan tidak ada tindak lanjut yang jelas lainnya.

Ada beberapa hal yang membuat saya sangat kecewa dan tidak nyaman dengan pelayanan Emirates:

1. Pihak Emirates tidak dapat menjawab secara pasti ke mana perginya koper-koper kami. Waktu kami tanyakan pihak Bandara Roma (Alitalia) mereka juga tidak dapat melacak keberadaan koper tersebut di dalam sistem mereka.

2. Pihak Emirates telah menterlantarkan kami yang pada saat itu kehilangan sebahagian besar perlengkapan perjalanan sehingga harus membeli kembali berbagai perlengkapan (baju hangat, pakaian, koper pengganti, sepatu dan lain-lain) dengan menggunakan uang kami yang semestinya dapat kami pakai selama perjalanan untuk keperluan yang lain.

3. Tidak ada batas waktu yang jelas dan proses tindak lanjut yang jelas yang dilakukan oleh pihak Emirates pada saat kami mengajukan laporan dan sesudah nya.

Melalui surat ini, kami menghimbau kepada para pembaca untuk tidak atau berpikir panjang sebelum memutuskan menggunakan layanan maskapai penerbangan Emirates, karena kami khawatir bahwa kejadian yang menimpa kami dapat menimpa pembaca lainnya.

Kami menghimbau pihak Emirates agar menata ulang sistem dan standar prosedur pelayanannya agar tidak semakin banyak yang dikecewakan dan pada akhirnya tidak mau lagi menggunakan jasa penerbangan Emirates. Saya dan istri sudah jelas tidak akan lagi menggunakan jasa penerbangan Emirates.