Berrindo Q-Tel Tidak Bertanggung Jawab

Saya memiliki BB Monaco (MEID: *************68850) dengan garansi Berrindo Q-TEL (2tahun). Pada tahun pertama pemakaian saya sudah mengalami 3 kali masalah pada BB ini. Tapi selalu berhasil diperbaiki oleh mereka (stuck loading etc).

Terakhir klaim garansi tahun pertama adalah pada tanggal 12-12-12 (tepat sebelum habis masa garansi satu tahun). Tapi memasuki tahun ke-2 garansi (masuk tahun 2013), saya mendapati BB ini tidak bisa terkoneksi ke BIS (menggunakan provider apapun). Masalah ini tidak pernah saya dapati di tahun pertama, lagi-lagi saya klaim. Tetapi perlakuan di tahun kedua ini sangat amat berbeda.

Begitu saya hubungi via telfon saya dapati jawaban bahwa "BB itu seperti suspend tapi bukan suspend, jadi kalaupun dibawa kesini (Berrindo Q-TEL) tidak akan kami apa-apakan, paling hanya akan kami diamkan sekitar 2-3 bulan."

Dari sinilah kekecewaan saya dimulai, kalau hanya didiamkan saja untuk apa saya claim garansi dan untuk apa mereka menuliskan garansi 2 tahun? Tapi bagaimanapun, saya tetap ingin mengklaim hak saya, yaitu BB ini harus bisa saya gunakan dengan normal sebagaimana mestinya. Terlebih ini masih dalam waktu/tanggung jawab garansi mereka.

Lalu saya bawa BB ini ke Berrindo Bandung (BEC), mereka lalu meneruskan BB ini ke Berrindo JKT, tetapi beberapa hari yang lalu saya terima BB ini dalam keadaan sama dan tidak terdapat perbaikan apapun (tetap tidak bisa terkoneksi dengan BIS). Keterangan yang saya peroleh dari Berrindo Bandung adalah pihak Berrindo JKT menyatakan "PIN tidak terdaftar". Jawaban ini sangat amat membingungkan saya, "PIN tidak terdaftar" ini dimaksudkan untuk garansi mereka atau ke RIM?

Karena 2 alasan tersebut tidak ada yang membuat mereka valid dan berhak menolak bertanggung jawab terhadap masa garansi yang mereka berikan:

1. PIN ini jelas terdaftar di Berrindo, karena ini bukan pertama kalinya BB ini di klaim garansi ke mereka. Saya bisa menunjukkan kartu garansinya.

2. Tidak terdaftar di RIM? Bagaimana bisa anda menjual BB yang tidak terdaftar di RIM? Setahu saya garansi di tahun ke-2 adalah untuk software (berbayar apabila ada kerusakan hardware) .

Tepat sekali! Justru ini yang saya butuhkan, saya tidak mengalami kerusakan hardware apapun! Setiap kerusakan yang saya claim pun bukan kesalahan saya sebagai pengguna.

Saya sangat dirugikan dengan hal ini. Kalau hanya untuk HP dengan kemampuan SMS & telepon saja tidak perlulah saya menggunakan BB ditambah garansi dari nama besar Berrindo Q-TEL.

Saya harap akan ada itikad baik dari Berrindo Q-TEL untuk bertanggung jawab terhadap masalah ini. Saya hanya ingin agar saya dapat menggunakan BB ini sebagai mana mestinya. Terima kasih Kompas.com telah bersedia memuat keluhan ini.

Muhammad Mursyidi
Kalibata City Tower Akasia 18-AR. Jakarta Selatan 12750
Jakarta