Kualitas Barang dan Service Buruk Asus

Saya membeli produk Asus Vivo Book model X202e pada tanggal 13 April 2013. Setelah menggunakannya beberapa hari tiba tiba Touch Screen dari Laptop tersebut rusak. Pada tanggal 20 April 2013 saya memasukkan laptop tersebut ke ASUS Service center di Kelapagading dengan no komplain A120036.

Setelah beberapa hari tidak mendapatkan konfirmasi mengenai kerusakan laptop tersebut saya sampai menelpon ke service center menanyakan kondisi laptop tersebut baru mendapatkan konfirmasinya dari service Center. Setelah 1 minggu laptop tersebut baru dinyatakan selesai service dan pada tanggal 27 April saya mengambilnya di Service center.

Setelah saya cek ulang di Rumah ternyata banyak Kerusakan lainnya timbul.

1. Laptop tidak dapat connect ke WIFI network, sepertinya WIFI modemnya rusak.

2. Layar tidak menempel sempurna pada body Laptop ada celah antara Layar dengan Body laptop yang mana memungkinkan celah tersebut bertambah lebar dan debu masuk.

3. Touch pad tidak duduk dengan sempurna pada body laptop. Touchpad masuk di pada bagian ujung dari touchpad, sehingga jika menggunakan touchpad jika tidak hati hati maka jari dapat lecet terkena casing laptop yang tipis dan tajam tersebut.

Terlihat barang yang seharusnya baru Mulus menjadi barang yang telah dibongkar dengan tidak professional. Setelah itu saya melakukan pengaduan kembali ke Asus service center pada tanggal 29 April. Menunggu tanpa ada kabar dari Asus pada hari Kamis 2 mei saya mengecek ke Asus menanyakan kondisi laptop tersebut dijawab dengan informasi tidak tahu kapan laptop tersebut akan selesai diperbaiki.

Saya sungguh sangat frustrasi dengan kondisi Kualitas dan pelayanan Asus yang sangat mengecewakan mengganggu Akitivitas bisnis saya 2 minggu. Ternyata kualitas produk Asus yang diiklankan bagus mempunyai sertifikasi ISO ternyata adalah omong kosong belaka.

Yang Saya rasakan produk yang saya beli adalah produk dengan cacat produksi yang sekarang diperbaiki parts dengan parts menjadi tidak original lagi.

Rudy Satyaputra
Ruko Megagrosir Cempakamas Blok M no 30
Jakarta