ACE Hardware Vs Krisbow

Pada 15 April 2013, saya membeli Electric double noise 300 Kg merk Krisbow di ACE Hardware Pasaraya Blok M. Mungkin memang kesalahan saya membeli barang display yang memang kata petugas counternya stok barangnya tidak ada lagi. Dan saya tidak terlalu memperhatikan kondisi barangnya. Berhubung saya sangat membutuhkan alat itu untuk dirumah dan waktu sudah malam akhirnya saya beli juga.

Esok paginya saya dapat laporan dari teknisi saya yang memasang electric noise di rumah saya bahwa alat tersebut kurang bagus kondisinya (keluar oli dan turun ketika diberi beban). Dengan tidak berpikir panjang lagi, saya coba klaim garansi balikan lagi ke ACE Hardware. Dan mendapat form service No.010292 serta membayar uang sebesar Rp.50.000 yang katanya untuk biaya analisa.

Beberapa hari kemudian saya mendapat telepon dari pihak service center Krisbow yang menanyakan kerusakan barang saya dan ternyata tidak ada kerusakan. Saya merasa puas dengan penjelasan dari pihak service center (PIC: Pak Purwo). Dan beliau juga menjelaskan bahwa barang saya sudah bisa diambil di ACE Hardware Pasaraya karena yang mengurusi adalah pihak ACE Hardware.

Kemudian yang menjadi permasalahan dari saya adalah dimana mesin saya? Pihak service center bilang saya bisa mengambil mesin saya di ACE Hardware. Tapi sudah 2x saya mendatangi ACE Hardware Pasaraya mesin saya belum ada juga.

Yang ada cuma janji 3 hari atau minggu ini baru bisa diambil, sampai 2 minggu dan bahkan hari ini mesin saya tidak tahu bagaimana kabarnya selalu janji. Dan janji dari pihak ACE Harware. Saya bingung. dimana koordinasi antara pihak ACE Hardware dan Krisbow? Disatu sisi sudah bisa diambil disatu sisi lagi apa yang mau diambil?

Andrianto
Jl. Pulo Air I No.11 Cinere
Depok