Pelayanan Konsumen Sangat Buruk

Saya sangat kecewa dengan layanan call centre dan customer service Smartfren. Berawal dari saat saya menanyakan perihal upgrade Andromax U, dikatakan oleh call centre bernama Bu Elly bahwa upgrade dapat dilakukan di galery fren di Jababeka. Saat saya menuju kesana ternyata tidak bisa dan dikatakan harus menuju galery Karawang. Lalu saya hubungi call centre dengan bu Elly dan dikatakan bisa dilakukan di galery Karawang. Kemudian pagi ini saya langsung menuju ke Karawang dan dsambut dengan tidak ramah oleh ketiga customer service yaitu pak Jeffy, pak Risky dan bu Putri. Tanpa ada senyuman sedikitpun.

Dan dengan ketus djawab dsini tidak bisa dan tidak ada training untuk upgrade. Dan sama sekali tidak ada solusi. Bahwa sy langsung dsuruh menuju galery lain. Pelayanan macam apa itu call centre dan customer service tidak ada yg mengerti hal ini. Saya sudah rugi materiil dan immateriil. Payah sekali sudah membohongi pelanggan smartfren sendiri dan terkesan tidak mau tahu.

Lucunya lagi sekarang saya dsuruh ke galeri Sabang. Apa tidak salah konsumen di-ping pong sana sini dan sekarang dsuruh ke Sabang hanya untuk upgrade? Rasanya enteng sekali dan tidak merasa bersalah harusnya smartfren itu lebih smart dengan cara segera melatih para karyawan-karyawannya agar lebih pintar dan sopan. Sangat amat kecewa dengan respon yang sangat tidak smart. Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.

Sandy Agustinus
Jl. Arjuna 1 no.16
Jakarta Barat