Kecewa Garansi Smartfren

Pada tanggal 10 April 2013 saya mengajukan klaim garansi untuk hp Smartfren Andromax i di Galeri Smartfren WTC Surabaya. Pada saat klaim, customer service disana menjanjikan bahwa dalam waktu 3-4 hari saya akan dihubungi oleh pihak Smartfren. Dan ada kebijakan baru bahwa dalam waktu minimal dua minggu Andromax i sudah selesai dengan menunggu konfirmasi dari Smartfren.

Namun setelah menginjak minggu kedua yaitu pada tanggal 24 April 2013 belum ada konfirmasi sama sekali dari Smartfren. Saya mengirim email dan pesan Facebook kepada smartfren care untuk mengetahui kepastian garansi hp saya kapan selesai dengan memberikan data-data yang diperlukan. Smartfren menjawab akan melaporkan hal tersebut kepada pihak yang terkait.

Dua hari pada tanggal 26 April 2013 kemudian saya bertanya lagi melalui pesan di Facebook bagaimana kepastian garansi hp saya. Namun Smartfren membalas pesan saya dengan bersabar menunggu karena hp sudah ditangani dengan tim terkait. Dan jika ingin memastikan hasil perbaikan dapat ditanyakan langsung dengan datang ke galery Smartfren terdekat.

Akhirnya pada hari Sabtu tanggal 27 April 2013 saya menuruti pesan smartfren dengan mendatangi galeri Smartfren di WTC Surabaya dengan bertanya hasil perbaikan. Namun galeri Smartfren wtc hanya menyuruh bersabar dan menunggu konfirmasi telepon atau sms dari Smartfren karena status hp saya akan diketahui apabila sudah ada konfirmasi dari Smartfren.

Saya sangat kesal karena jawaban dari pesan Facebook dan customer service di wtc tidak memuaskan sama sekali. Bahkan customer service di sana menyuruh kembali ke galeri disana apabila sudah satu bulan. Saya bertanya apakah apabila saya kembali setelah satu bulan namun hp saya masih belum jadi bukankah itu hal yang sia-sia? Customer service Smartfren menjawab dicoba dulu nanti kegaleri apabila sudah satu bulan.

Setelah itu pada hari Senin 29 april 2013 saya mengungkapkan rasa kesal saya dengan mengirim pesan di facebook kepada Smartfren karena merasa dipermainkan. Namun lagi-lagi Smartfren memberikan tanggapan yang tidak memuaskan dengan mengatakan laporan keluhan perbaikan sudah diterima dan dimohon untuk bersabar.

Saya ingin mengklarifikasikan pada saat saya akan menggaransi dijanjikan ada kebijakan baru yaitu menunggu dua minggu. Namun saat ini belum ada jawaban kepastian. saya juga dijanjikan akan dihubungi/ditelepon 3-4 hari setelah hp saya masuk service. Namun hingga sekarang belum ada pihak smartfren yang menghubungi saya.

Tolong Smartfren jangan membuat konsumen bingung dan bertanya-tanya tentang tindakan dan janji yang dilakukan oleh pihak Smartfren. Saya cuma merasa masa service produk ini terlalu lama dibanding yang dijanjikan dan juga saya merasa sangat dipermainkan dengan menyuruh saya datang ke galeri dengan sia-sia tanpa kepastian tentang hp saya.

Edith Hidayat
JL.Rungkut Barata 1 no. 24
Surabaya