Sales Fast World tidak Professional

Tanggal 13 April saya ke showroom untuk ambil pesanan teman saya sekaligus mau pinjam CC saya. Sebelumnya saya sudah buat janji dengan salesnya yaitu Suhar (Suharyati). Tapi ternyata dia sudah pulang dan tidak info saya harus ketemu siapa.

Akhirnya saya dibantu oleh Mbak Mira. Tapi sepertinya beliau juga bingung dengan pesanan teman saya. Sepertinya tidak info dari salesnya. Dan anehnya Mbak Mira kesulitan untuk telepon salesnya. Karena tidak ada karyawan Fast World yang punya no.hp Ibu Suhar. Akhirnya invoicenya ketemu dan tercantum 2 item. Padahal informasi yang saya dapat dari teman saya hanya 1. Ketika saya konfirmasi memang tidak pesan. Teman saya tidak mau, kalau mau kasih sebagai hadiah.

Karena teman saya tidak mau ambil item tambahan, harganya jadi berbeda dan lebih mahal. Karena teman saya tidak bisa di telepon dan saya juga ada janji agar cepat selesai item tambahan tersebut saya putuskan saya yang ambil. Sebelumnya saya tanya Mbak Mira barang tambahan tersebut seperti apa. Dan menunjukan item tersebut ukuran 160 cm. Karena barangnya tidak ada inden baru bisa dikirim hari senin 15 April barangnya datang.

Ketika barangnya sampai saya bingung ukurannya kecil sebesar kompresan kepala? Dan ketika saya buka keluar cairan seperti minyak. Saya sms salesnya malam itu juga dan dibalas keesokan harinya. Kami sepakat Sabtu tanggal 20 April untuk ambil gantinya. Dan sekali lagi Ibu Suhar tidak ada di tempat. Dan dengan kebingungan teman-temannya mencari dan mencoba bagaimana menghubungi Ibu Suhar. Akhirnya diperoleh informasi kalau Ibu Suhar lagi jaga pameran di pasar festival. Dan sms saya juga tidak dibalas kalau saya akan datang. Dan sudah sampai.

Akhirnya saya dibantu oleh Pak Fandy. Barang reject saya tinggal dengan tanda terima karena untuk gantinya juga inden. Saya minta Senin 22 April Ibu Suhar untuk telepon saya karena saya mau komplain kenapa barang yang dikirim berbeda dengan informasi yang saya dapat ditambah bocor. Dan Ibu Suhar tidak telepon saya hingga saya sms minta telepon saya baru dia telepon saya. Ditelepon saya jelaskan dan kenapa saya dan teman saya tidak di informasikan dengan benar. Dan saya sepakat saya minta ganti barang dengan item lain yang lebih mahal.

Dan hari Sabtu tanggal 27 April saya terima sms kalau barangnya tidak bisa diganti. Saya menolak karena tidak dijelaskan kalau item yang dimaksud sebesar kepala bukan ukuran 160 seperti yang diperlihatkan. Tetapi sales tersebut tetap ngotot untuk kirim dengan ukuran kompresan kepala tersebut. Karena saya sudah di puncak kekesalan saya, saya putuskan untuk menerima item tersebut tetapi ongkir ditanggung Ibu Suhar. Dan Ibu Suhar setuju.

Tapi hingga sekarang barang penggantinya belum dikirim dan tidak ada konfirmasi. Padahal sebelumnya ketika awal pemesanan sangat kooperatif menanyakan kapan mau diambil, apakah barangnya sudah terima. Begitu juga pesanan teman saya yang dikirim ke Palangkaraya. Seminggu tidak sampai juga. Dan salesnya tidak membantu kiriman tersebut tersangkut dimana.

Akhirnya teman saya yang mencari dan ambil sendiri ke ekspedisi. Dan ternyata yang dicantumkan adalah nomor telepon saya dan nomor telepon teman saya yang ditulis salah. Untuk Fast World, tolong dong di training dengan benar salesnya dan informasi yang diberikan seditail mungkin agar tidak ada miskomunikasi dengan customer. Dan tolong segera kirim barang saya. Walaupun harganya murah.

VIVI ARLINA
COMP.DEPERLA RT.003/04 no.25 Kel.Rorotan Kec.Cilincing
JAKARTA UTARA