Pelayanan Fastworld Tidak Profesional

Pada hari Sabtu tanggal 20 april 2013 saya melihat iklan sofabed 5 in 1 dari Fastworld di TV. Saya sangat tertatrik, kemudian langsung melakukan pemesanan melalui SMS ke 3949 spt yang ada di TV. Beberapa saat kemudian saya mendapat balasan SMS bahwa dalam 1x24 jam akan ada sales yang akan menghubungi saya. Benar, beberapa saat kemudian dapat telpon dari nomer +62889021000184 dengan nama penelpon Monik, yang mengaku dari sales fastworld.

Percakapanpun terjadi, dan saya disuruh untuk transfer uang ke rek mandiri atas nama: PT Jabalu Media Internusa Rek: 121 001 770 7**. Diakhir percakapan, setelah saya transfer uang, saya disuruh untuk konfirmasi bukti no transaksi transfer bank ke nomer HP: +6289628185274 atas nama Hendry. Kemudian pada hari itu juga pukul 02.41 WIB saya melakukan transfer dana ke rek terssebut sejumlah Rp 1.320.000 untuk pemesanan 1 set sofabed dan power savingking.Berikut SS dari transaksi yang saya lakukan melalui Bank Mandiri http://i981.photobucket.com/albums/ae293/parthajus/fastworld_zps712e515c.jpg Kemudian saya melakukan konfirmasi bukti pembayaran ke no HP yang diberikan tadi.

Hari senin saya kirim SMS untuk menanyakan status pengiriman barang, kemudian dijawab bahwa Sabtu-Minggu bank tutup dan kemungkinanan barang akan diproses hari ini. Saya memakluminya. Hari Selasa saya dapat SMS, untuk disuruh kirim SMS lagi tentang bukti pembayaran.

Dari sinilah saya udah mulai agak gerah dengan pelayanan yang tidak profesional dari fastworld. Saya tetap berusaha sabar walaupun dalam hati sudah sangat muak dengan pelayanan fastworld yang seperti itu. Hari Rabu tanggal 24 saya SMS lagi menayakan no resi, kemudian dijawab " Maaf pak, ternyata barang akan dikirim berbarengan dengan yang ke Denpasar".

Sayapun komplain, tetapi akhirnya saya berusaha sabar untuk tetap menunggu. Kamis, tanggal 25 april saya kirim SMS lagi menyankan status pengiriman barang, kemudian dijawab katanya barang sudah dikirim siang ini dan besok katanya baru keluar resinya.

Saya kemudian complain, kok bisa besok resinya bukankah setiap pengiriman barang langsung dapat no resi sebagai bukti transksi. Kemudian dijawab, kami mengirim ratusan jadi besok baru semua resi akan keluar. Saya sudah sering melakukan pembelian online spt di Bhineka.com, Lazada.co.id, jakartanotebook.com, setelah pembayaran dikonfirmasi, malamnya udah dapat email berisi no resi pengirima barang. Tapi tidak ada yang bisa saya lakukan selain harus tetap bersabar.

Jumat, tanggal 26 April seperti yang dijanjikan sampai pukul 18.00 WIB saya belum menerima SMS tentang no resi pengiriman barang. Sayapun kemudian kirim SMS. Tetapi sampai surat pembaca ini saya buat, SMS balasan saya belum terima. Saya tidak tahu bagaimana status pesanan barang, sudah dikirim apa belum, kalau sudah dikirim sampai detik ini no resi pengiriman barang belom saya terima. Saya heran sekali, kok nggak malu ya iklannya nongol di TV tetapi pelayanannya kacau spt ini dan sangat tidak profesional.

Sempat saya telepon ke hot line fast world di 021 2653 8111, tetapi telpon saya dioper kesana kemari dan katanya nanti saya akan dihubungi lagi ke no HP saya, tapi kenyataannya saya tidak pernah dihubungi kemudian. Ini pengalaman saya berbelanja di fastworld, sungguh sangat tidak profesional dan terkesan tidak bertanggungjawab. Jadi buat yang lainnya pertimbangkanlah seribu kali lagi jika anda ingin belanja di fastworld terutama yang dari luar pulau. Semooga surat ini dapat tanggapan dari manajemen Fastworld.

Komang Parta Yasa
Banjar Dinas Tengah, Desa Banyuatis, Kec. Banjar, Kab. Buleleng, Bali
Singaraja