Mimpi Buruk Beli Blackberry Garansi TAM

Saya membeli Blackberry Bellagio 9790 di ITC Kuningan pada tanggal 15 -01-2013. Pertimbangan untuk membeli disana dikarenakan nama besar TAM yang katanya official service by RIM yang memiliki showroom besar di tempat-tempat ternama di Jakarta. Ditambah iming-iming sales disana yang memberikan janji bahwa garansi TAM adalah penggantian unit baru apabila ada masalah tanpa dijelaskan term & condition lebih detail. BB tsb langsung bermasalah dikarenakan upgrade BBM OS 7. Saya pun segera ke Mall pasific place lantai 3 dimana service TAM berada.

Sesampai disana, saya diminta untuk menunggu selama 2 jam untuk install software kembali. Setelah 2 jam, saya coba kembali ugrade BBM OS 7, karena contact bbm bisa langsung ada apabila sudah di upgrade, dan ternyata masalah masih sama , bb saya langsung tdk berfungsi dan tdk bisa menyala.

Bukannya saya dibantu tentang permasalahan bb saya, malahan staff TAM langsung jengkel, kenapa di upgrade ? Kemudian saya jawab , salah khan pihak blackberry kenapa harus ada bbm os 7. bukannya upgrade menyempurnakan bbm versi sebelumnya. Dan pihak TAM nya akan menganti dengan unit baru .Setelah 30 hari saya coba telepon 40 kali ke nomor telpon yang ada tertera d struck order perbaikan nya TAM (021-91302154) namun tak diangkat.

Besok hari, tepat jam 1 siang saya kembali dan ternyata unit saya masih belum selesai dan staff front office TAM , bapak kurniawan dengan mudah nya mengatakan belum di tindak lanjuti sama pusat TAM , bukan nya saya sudah menunggu selama 1 bulan lebih. Dan bapak kurniawan (apakah itu nama palsu atau nama sebenarnya) dengan gampangnya dia mengatakan unit yang baru belum tersedia dan saya diminta menunggu 1-2 bulan lagi. Itu pun tidak ada jaminan bahwa unit baru pasti akan ada setelah 1-2 bulan ke depan.

Saya membutuhkan BB saya untuk bekerja, sehingga hal ini sangat memberatkan, namun karena tidak ada pilihan lain, saya pun menyerahkan BB tersebut untuk diproses dengan nomor repair order : RO/MBX12/13/03/000543. Tanpa permintaan maaf atau apapun. Padahal saya sudah sangat dirugikan dari segi waktu, emotional dan materil. Uang sudah dibayarkan, barang rusak dan sekarang diambil tanpa kejelasan.

Saya tidak akan heran apabila akhirnya nanti saya mendapat unit pengganti yang baru, akan bermasalah lagi dan diminta untuk mengulang semua proses yang sangat amat tidak profesional ini. Sangat keterlaluan apabila nama sebesar TAM memberikan perlakuan seperti ini ke customer yang mempercayai kredibilitas TAM. Garansi TAM seperti tanpa garansi.

Dijaman pasar bebas seperti sekarang dimana kompetisi semakin ketat, semua perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan service terbaik dan mempertahankan kepercayaan customer. TAM hanya sibuk memberikan image palsu dengan showroom dan iklan besar tanpa didukung kualitas pelayanan yang sebenarnya.

R FIRMANSYAH IRAWAN
TAMAN KENARI BLOK 84 NO 33A RT 003/011 PUSPA SARI BOGOR
JAKARTA