Mimpi Buruk Beli Blackberry Garansi TAM di Erafone

Saya membeli Blackberry Dakota di Erafone Central Park pada tanggal 25 Februari 203. Pertimbangan untuk membeli disana dikarenakan nama besar TAM yang katanya official service by RIM dan Erafone yang memiliki showroom besar di tempat-tempat ternama di Jakarta. Ditambah iming-iming sales disana yang memberikan janji bahwa garansi TAM by Erafone adalah penggantian unit baru apabila ada masalah tanpa dijelaskan term & condition lebih detail.

Sehari setelah saya membeli BB tsb langsung bermasalah dikarenakan update BBM OS 7. Saya pun segera ke Erafone Mall Taman Anggrek dimana service TAM berada. Sesampai disana, saya diminta untuk menunggu selama 2 jam untuk uninstall software. Setelah 2 jam, staff di front office mengatakan unit belum siap dan saya diminta menunggu 1 jam lagi. Saya pun meminta untuk dihubungi saya saja kalau unit sudah selesai. Setelah lebih dari 1 jam, mereka baru menghubungi saya dan mengatakan unit belum selesai diperbaiki dan baru bisa diambil keesokan harinya jam 1 siang.

Besok hari, tepat jam 1 siang saya kembali dan ternyata unit saya masih belum selesai dan saya kembali diminta menunggu 1 jam. Setelah 1 jam, akhirnya unit bisa saya ambil dan pakai kembali. Beberapa minggu dari kejadian itu, tiba tiba Blackberry saya mati total tanpa sebab. Saya pun kembali ke Erafone MTA, dilayani oleh staff front office yang sama sewaktu saya menservice BB pertama kali. Oleh staff tersebut saya disarankan untuk ganti baru unit tapi dengan catatan butuh 30 hari kerja untuk proses.

Saya membutuhkan BB saya untuk bekerja, sehingga hal ini sangat memberatkan, namun karena tidak ada pilihan lain, saya pun menyerahkan BB tersebut untuk diproses dengan nomor repair order : RO/MBX31/13/03/000258. Setelah 30 hari, saya kembali ke Erafone MTA untuk mengambil unit baru yang dijanjikan, bertemu lagi dengan staff front office yang sama dan dengan gampangnya dia mengatakan unit yang baru belum tersedia dan saya diminta menunggu 1-2 bulan lagi. Itu pun tidak ada jaminan bahwa unit baru pasti akan ada setelah 1-2 bulan ke depan.

Tanpa permintaan maaf atau apapun. Padahal saya sudah sangat dirugikan dari segi waktu, emotional dan materil. Uang sudah dibayarkan, barang rusak dan sekarang diambil tanpa kejelasan. Saya tidak akan heran apabila akhirnya nanti saya mendapat unit pengganti yang baru, akan bermasalah lagi dan diminta untuk mengulang semua proses yang sangat amat tidak profesional ini.

Sangat keterlaluan apabila nama sebesar Erafone dan TAM memberikan perlakuan seperti ini ke customer yang mempercayai kredibilitas Erafone sebagai salah satu seller smart phone terbesar di Jakarta. Garansi seperti tanpa garansi. Bahkan kalau kita membeli BB dengan garansi toko di ITC Roxy Mas tidak pernah terjadi hal seperti ini.

Dijaman pasar bebas seperti sekarang dimana kompetisi semakin ketat, semua perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan service terbaik dan mempertahankan kepercayaan customer. Erafone/TAM hanya sibuk memberikan image palsu dengan showroom dan iklan besar tanpa didukung kualitas pelayanan yang sebenarnya.

Edy Gunawan
Pondok hijau Golf. Jl CS2/10. Gading Serpong
Tangerang