Ketidakjelasan Garansi iPad iBox Indonesia

Jakarta - Karena ada masalah atas produk iPad yang garansinya berakhir Agustus 2013, melalui report system online Apple support saya dirujuk untuk mengklaim penggantian unit ke iBox Indonesia.

Pada tanggal 6 Maret 2013, saya mengajukan klaim, perbaikan yang harusnya hanya memakan waktu 14 hari dikarenakan alasan sedang tidak ada shipping dari Singapura maka waktu service menjadi 31 hari.

Setelah 31 hari tidak ada pemberitahuan dari pihak iBox sampai saya harus menghubungi iBox Ratu Plaza berkali-kali untuk menanyakan kejelasan dan setiap kali jawaban yang diberikan berbeda.

Selama lebih dari 1 jam saya menelpon Apple regional Singapura untuk mendapatkan nomor service order dari iBox tidak terdaftar dan menurut mereka seharusnya tidak ada masalah dalam penggantian yang hanya 14 hari kerja.

Karena telepon iBox selalu sibuk dan tidak dapat dihubungi secara langsung oleh Apple Singapura, maka dengan referensi case saya diminta untuk menghubungi kembali iBox dengan instruksi pertanyaan yang diberikan Apple Singapura.

Menelpon kembali iBox Ratu plaza, tidak ada satu pun yang memberikan jawaban atau kejelasan sampai saya harus menuntut untuk berbicara dengan supervisor yang berwenang.

Akhirnya head AASP iBox menghubungi dan diberikan penjelasan bahwa unit pengganti tertahan dan dalam waktu 1 minggu akan dihubungi kembali update nya.

Akan tetapi sampai hari ini 19 April tidak ada kabar, tidak ada yang menghubungi saya dan saya sudah kehilangan waktu garansi hampir 2 bulan tanpa ada kejelasan.


Rifka Amelia
Apartemen Taman Rasuna, Jakarta Selatan
*****@****.***
08119953640

(wwn/wwn)