Ketidakjelasan Service iPad iBox Indonesia

Karena ada fault atas produk iPad yang garansinya berakhir Agustus 2013, saya dirujuk untuk mengklaim penggantian unit ke iBox Indonesia. Pada 6 Maret 2013, saya mengajukan klaim, service yg harusnya hanya memakan waktu 14 hari dikarenakan alasan bahwa sedang tidak ada shipping dari singapura maka waktu service menjadi 31 hari.

Setelah 31 hari, tidak ada notifikasi apapun / update status service dari pihak iBox sampai saya harus menghubungi iBox Ratu Plaza berkali-kali untuk menanyakan kejelasan dan setiap kali jawaban yang diberikan berbeda, tidak jelas, tidak tahu, tunggu saja atau silahkan hubungi Apple Singapura.

Selama lebih dari 1 jam saya menelepon Apple regional (Singapura) untuk mendapatkan no service order dari iBox tidak terdaftar dan menurut mereka seharusnya tidak ada masalah dalam penggantian yang hanya 14 hari kerja. Karena telepon iBox selalu sibuk dan tidak dapat dihubungi secara langsung oleh Apple Singapura, maka dgn referensi case no.

Saya diminta untuk menghubungi kembali iBox dgn instruksi pertanyaan yang diberikan supaya CS Apple Singapura dpt menelusuri kasus tersebut. Menelpon kembali iBox Ratu plaza, tidak ada satu pun yang berani memberikan jawaban / kejelasan sampai saya harus menuntut untuk berbicara dgn supervisor yg berwenang.

Akhirnya dihubungi oleh Jimmy, head AASP iBox diberikan penjelasan bahwa unit pengganti tertahan di custom dan dalam waktu 1 minggu akan dihubungi kembali update nya. Saya meminta penjelasan secara tertulis yang itu pun saya harus ingatkan kembali sampai dikirim via email 3 hari kemudian pada tanggal 11 April dengan janji dalam waktu 1 minggu akan diupdate statusnya.

Sampai hari ini 19 April tidak ada kabar, tidak ada yang menghubungi saya dan saya sudah kehilangan waktu garansi hampir 2 bulan tanpa ada kejelasan. Pelayanan after sales / service buruk dan saya kehilangan waktu garansi hamper 2 bulan. Bagaimana tanggung jawab nya Apple dan iBox Indonesia?

Rifka Amelia
Apartemen Taman Rasuna Tower 9
Jakarta