Kecewa dengan Janji-janji Erafone

Saya menunggu janji EraFone yg tanggal 28 Maret 2013 saya dihubungi oleh pihak EraFone dengan no telp 081-295122058 akan dikembalikan uang saya sebesar 2.500.000 dipotong 3% dan akan dicairkan tanggal 1 April 2013. Alasan kenapa uang saya dikembalikan karena saya dengan pihak EraFone ada salah paham dari soal pembayaran Pre-Order BB Z10.

Saya melakukan Pre-Order lewat website Telkomsel dan saya memilih Halo 3, dan tanggal 7 Maret 2013 saya di hubungi pihak EraFone dengan no 081-295122089 untuk melakukan pembayaran 1x24 jam sebagai tanda jadi pemesanan. Dimana sebelumnya saya sudah menjelaskan soal kartu kredit yang akan dipakai saya tidak ada dan hanya punya kartu kredit Mega dan ANZ, dan saya di kasih pilihan dengan cara mentransfer tiap bulan ke rekening 168.002222.3331 Atas nama PT. Erafone Artha Retailindo dan saya sudah mengirimkan sejumlah uang Rp 2.500.000. Dan saya sudah mengirimkan bukti transfer ke *****@****.***.

Tanggal 14 Maret 2013 saya dihubungi lagi oleh no 081-295122089 bahwa tangga 15 bisa diambil barangnya. Dan saya coba pastikan lagi agar diasaat pengambilan barang tidak ada masalah. Dan ternyata di Grapari Telkomsel saya tidak bisa melakukan pengambilan barang tersebut dikarenakan saya dimintai untuk menggesekkan kartu kredit. Dan saya jelaskan bahwa pihak EraFone memberikan pilihan ke saya untuk melakukan pembayaran tiap bulan sejumlah Rp 450.000 bisa melalui Grapari atau transfer ke rekening 168.002222.3331 Atas nama PT. Erafone Artha Retailindo.

Kemudian saya coba telp ke EraFone yang menghubungi saya dan katanya tetap bisa diambil barangnya dan kalau masih tidak bisa pihak Erafone surabaya disuruh menghubungi ke Erafone Jakarta (atau orang yang menghubungi saya). Dan ternyata setelah dijelaskan pihak EraFone Surabaya pihak EraFone Jakarta bilang ke saya ternyata memang tidak bisa dan meminta maaf karena terjadi salah paham. Besuknya saya coba hubungi lagi no tersebut untuk di retur aja uang saya dengan ketentuan di website dipotong 3% dan dikembalikan setelah 14 hari kerja.

Hingga saat ini kejelasan uang saya ini masih tidak jelas dan saya sudah mencoba hubungi call center EraFone ga bisa, saya coba email ga ada respon sama sekali, saya telepon no tersebut ga bisa. Sampai saat ini uang saya masih belum jelas gimana kelanjutannya.

Apakah cara seperti ini pelayanan EraFone dalam memuaskan pelanggan? Setelah mendapatkan untung trus main kabur? Tolong ini secepatnya direspon agar uang saya bisa cepat kembali juga, karena uang itu masih saya butuhkan juga untuk keperluan yang lain. Tolong ditanggapi secara profesional jangan seperti seolah-olah lepas tanggung jawab.

Guntor
Jl. Kupang Panjaan 4/34
Surabaya