Kecewa Terhadap Kualitas Produk Notebook Asus N46VM

Saya pengguna notebook Asus seri N46VM – 3035V. Sudah hampir 10 bulan saya memakai notebook saya sering sekali terjadi masalah, dan selalu berurusan dengan Asus Service Center sebanyak 5 kali. Berikut adalah kronologisnya:

1. (7 Juni 2012) Pembelian Asus N46VM – 3035V di Sebuah shop Mall Ambasador.

2. (8 Juni 2012) Mengetahui ada yang aneh pada suara hardisk yang sangat tidak normal saya pun langsung claim ke toko. Dan dari pihak toko pun langsung me-replacement notebook saya dengan yang baru lagi.

3. (12 Juli 2012) claim ke Asus Service Center STC, keluhan mengenai munculnya dead pixel di LCD, munculnya bintik-bintik merah yang banyak di LCD, dan selalu bluescreen. Tindakan yang dilakukan adalah mengganti LCD dan mengganti HDD karena bad sector.

4. (6 Agustus 2012) claim ke Asus Service Center STC, baru mengetahui ternyata Hidden partition recovery saya telah hilang karena penggantian HDD yang kemarin. Tindakan: sudah dibuatkan hidden partisi recovery (fasilitas factory reset / windows asli).

5. (8 Nov 2012) claim ke Asus Service Center STC, keluhan muncul kembali bintik-bintik di layar LCD. Tindakan yang dilakukan adalah Koreksi kabel LCD.

6. (3 April 2013) claim ke Asus Service Center STC, keluhan muncul kembali bintik-bintik di layar LCD dan kali ini semakin buruk. Tindakan yang dilakukan adalah mengganti kabel LCD. Dan tanpa saya duga, menurut Asus CSR nya lampu power LED saya mati, dan untuk memulihkannya maka diikutsertakan replacement mainboard baru karena lampu led power terintegrasi dengan maiboard. (yang saya heran sebelumnya kondisi lampu power led saya berfungsi dengan baik, dan sekarang malah jadi merembet sampai ke mainboard dan power lamp). Teknisi menyarankan untuk recovery OS/install ulang karena mainboard telah diganti.

7. (April 12, 2013) setelah saya melakukan recovery os, Microphone dan Camera notebook saya tidak berfungsi sama sekali. Sedangkan sistem operasi baru saja di instal ulang melalui hidden partition recovery os yang sebelumnya sudah pernah saya lakukan sebanyak 2 kali dan tidak pernah menemukan masalah seperti demikian. Untuk driver pun sudah komplit terinstall dengan baik. Untuk terakhir kalinya saya telah menempatkan laptop rusak saya ke pusat pelayanan asus pada tanggal 13-4-2013 at 12:12 Asus STC Senayan Trade Center - Jakarta. (ini adalah yang ke-6 kalinya notebook saya bermasalah). Dengan nomor formulir perbaikan laptop saya: B116761.

Saya pun memiliki serial number yang berbeda setelah membandingkan yang ada di bios dengan di belakang casing laptop saya. Dan jelas, hal ini berubah karena penggantian mainboard. Berdasarkan hal itu, bagaimana dengan keaslian windows saya? Karena menurut pengetahuan saya penggunaan serial number berpengaruh terhadap keaslian windows itu sendiri. Lalu bagaimana pihak asus bertanggung jawab atas perbedaan serial number yang terjadi pada laptop saya yang sudah berubah saat ini? Saya merasa bahwa produk Asus seri N46VM yang saya gunakan merupakan cacat pabrik. Dapatkah laptop saya diganti dengan yang baru lagi?

Hal ini berdasarkan banyaknya penggantian pada hardware yang terus menerus mulai dari 10 bulan sejak pembelian:

1. LCD

2. Hard drive

3. Kabel LCD

4. LED Power Lamp

5. Mainboard Dan yang masih dalam proses perbaikan:

6. Webcam ?

7. Microphone ?

Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan sekali baik dari segi kualitas produk karena dari segi harga pun terbilang cukup tinggi ternyata memiliki banyak kekurangan, tidak hanya itu kerjaan saya pun juga ikut terlantar karena saya bergantung terhadap laptop untuk bekerja setiap hari.

Demikian laporan saya mengenai hal ini. Mohon segera ditindak lanjuti keluhan saya kepada pihak yang bertanggung jawab. Terima kasih.

Achmad Thohir
Jl. Penganten Ali No. 38
DKI Jakarta Timur