Erafone tidak Kembalikan Pembatalan Pre-Order BBZ10

Saya tertarik dengan Preorder BBZ10 yang mana dari situs http://www.telkomsel.co.id/bbz10 pada bulan Maret 2013. Pada tanggal 9 Maret 2013 saya melakukan submit preorder paket Halo 3 dengan DP Rp. 2.498.091 dengan asumsi bahwa cicilan dapat melalui cash, debit, credit (asumsi saya per bulan dikenakan Rp 450.000) sehingga saya tertarik.

Setelah melakukan transver via KlikBCA, saya buka-buka lagi Term Of Servicenya sekali lagi. Karena merasa tidak yakin maka siang itu juga saya menuju ke Grapari Gandaria City. Disana saya terkejut bahwa yang harus dibayarkan nanti bukan dicicil Rp. 450.000 / bulan melainkan total dari Rp. 450.000 x 12 atau bisa dibilan bukan dicicil, dan hanya menggunakan kartu kredit saja yang memanfaatkan cicilan.

Dari sini saya sudah merasa dibohongi dan marketingnya pandai merangkai kata untuk menjebak orang salah satunya saya. Dengan perasaan kecewa karena saya merasa tidak mampu untuk melunasi sisanya, saya menghubungi Erafone saat itu juga. Karena line telepon selalu sibuk saya hubungi terus, hingga akhirnya berhasil dan saya menyampaikan keberatan saya dan meminta pembatalan dan refund.

Sekitar 30 menit kemudian 17:19 saya ditelepon oleh finance Erafone dengan no 081295122053, saya menjelaskan semua. Dan dijanjikan tanggal 20 maret 2013 akan direfund setelah 14 hari kerja. Dengan perasaan lega saya menunggu tanggal 20 Maret 2013.

Tanggal 20 Maret 2013 saya tidak dihubungi, akhirnya saya menghubungi keesokan harinya via 08071111888 CS dan menyarankan tanggal 30 untuk telepon kembali untuk mengajukan refund. Kita tunggu tanggal 30 Maret 2013. Pada tanggal 30 Maret 2013 hari sabtu (office hournya Erafone 09:00 - 12:00) saya kebetulan masih diluar kota. sehingga baru senin tanggal 1 April 2013 saya baru menghubungi Erafone.

Namun nomor 08071111*** sedang mengalami gangguan sehingga saya tidak bisa menghubunginya. Sehingga saya menulis email ke Admin dan CS erafone. Dan dibalas pada tanggal 3 April 2013 agar melampirkan surat keterangan permintaan pembatalan dan reund dan bukti transfer. Dan 2 hari Berikutnya saya kirimkan bukti pembayaran dan surat yang diminta.

Tanggal 8 April 2013 Admin Erafone membalas email saya, namun sungguh terkejut saya, bahwa uang muka yang telah disetorkan tidak bisa dikembalikan dengan alasan apapun. Saya sungguh terkejut dan kecewa, mana janji finance yang dulu mau mengembalikan dan ditambah mereka merubah sedikit TOS preorder sehinggak tidak sama antara TOS yang di website wwww.telkomsel.co.id/bbz10.

Sebelum dirubah: Pasal 3: - Pembatalan transaksi apabila pelanggan tidak melakukan pelunasan hutang jatuh tempo akan dikenakan biaya penalti sebesar 3% dari nilai uang muka (down payment).

Pengembalian uang muka dalam waktu 14 hari kerja. setelah dirubah:

- Apabila ada pelanggan yang akan berlangganan paket kartuHalo 2 dan kartuHalo 3 diketahui memiliki riwayat hutang jatuh tempo kartuHalo yang belum dibayarkan maka pelanggan diwajibkan untuk melunasi hutang jatuh tempo terlebih dahulu atau akan dilakukan pembatalan transaksi. ·

- Pembatalan transaksi pada point diatas akan dikenakan biaya penalti sebesar 3% dari nilai uang muka (down payment). Pengembalian uang muka dalam waktu 14 hari kerja dari perbedaan ini, jika yang lama "jika saya tidak bisa melunasi hutang (dalam hal ini sisa Rp. 450.000 x 12) maka uang muka bisa dikembalikan dengan dipotong 3%.

Namun jika menggunakan yang baru, jika saya tidak melunasi tunggakan akibat riwayat hutang jatuh tempo, baru dikembalikan.

Pertanyaannya, apakah saya salah meminta hak saya karena kita tidak mengetahui benar-benar promo marketing tersebut, sehingga saya merasa dirugikan? Apakah di indonesia tidak ada badan untuk melindungi konsumen dari hal-hal seperti ini? Saya hanya minta hak saya dikembalikan. Terima kasih.

Dian Kresno Yuwantoro
Perum Taman Alfa Indah Blok F2 32-33 Joglo
Jakarta Barat