Konsumen Loyal Dikecewakan Service Center Sony

Jakarta - Saya merupakan konsumen Sony Mobile yang sebelumnya Sony Ericcson sejak tahun 2005. Selama ini saya sangat puas dengan produk Sony.

Namun, Sony experia U yang saya beli tanggal 24 November 2013 mengalami kerusakan layar sentuh dan diperbaiki di service center Cempaka Mas pada tanggal 18 Maret 2013.

Karena membutuhkan suku cadang maka terpaksa dikirim ke pusat service, dan waktu itu saya tidak diberitahukan kapan kira-kira perbaikan selesai dan disuruh konfirmasi ke nomor 42883522 dan 42883533.

Setelah itu saya selalu menelepon tiap tiga hari ke nomor 42883533, disampaikan bahwa belum selesai diperbaiki. Setelah dua minggu dan belum selesai, saya melayangkan komplain keras, barulah petugas menawarkan handphone pengganti sementara.

Tanggal 10 April 2013 saya menghubungi lagi dan diberitahu bahwa HP belum selesai diperbaiki karena suku cadang tidak ada.

Berapa lama Sony bisa memperbaiki handphone yang rusak dan mengapa Sony tidak menyiapkan suku cadang?


Hendra Gunawan
Jl Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat
*****@****.***
085693626659

(wwn/wwn)