Perbaikan HP Sony Sudah Sebulan tidak Selesai

Saya merupakan konsumen Sony mobile (Sony Ericcson) yang sangat loyal. Sejak tahun 2005 saya selalu membeli hp dengan merk Sony. Mulai dari SMA dimana saya belum memiliki penghasilan saya membeli SE J100i. Dan setelah saya bekerja saya membeli K790i, Z610i, dan saat ini menggunakan Experia NeoV dan Experia U. Selama ini saya sangat puas dengan kinerja produk Sony sehingga saya pun selalu merekomendasikan HP buatan sony ke teman-teman. Dimana menurut saya HP Sony memiliki kualitas bagus dengan harga yang murah.

Namun, experia U saya yang saya beli tanggal 24 November 2013 mengalami kerusakan layar sentuh dan diperbaiki di service center cempaka mas pada tanggal 18 Maret 2013 dengan No CM00012126. Karena membutuhkan suku cadang maka HP saya terpaksa dikirim ke pusat service. Dan waktu itu saya tidak diberitahukan kapan kira-kira perbaikan selesai dan disuruh konfirmasi ke no 42883522 dan 42883533. Setelah itu saya selalu menelepon tiap tiga hari ke nomor 42883533 namun disampaikan bahwa HP saya belum selesai diperbaiki.

Akhirnya setelah dua minggu kesabaran saya sedikit habis dan saya mulai marah ke service center, akhirnya mereka menawarkan hp pengganti sementara. Yang menjadi kekesalan saya kemudian adalah kenapa penggantian HP tersebut tidak ditawarkan pada saat HP saya di tinggal?

Dan terakhir tanggal 10 April 2013 saya telepon contact center dan diberi tahu bahwa HP belum selesai diperbaiki karena suku cadang saya tidak ada, sehingga saya mempertanyakan kualitas layanan sony dan bertanya apakah harus saya adukan ke suara pembaca masalah ini, dan dia menantang saya.

Jadi intinya ada beberapa hal yang saya mintakan :

1. Bagaimana kualitas service center Sony?

2. Berapa lama Sony bisa memperbaiki HP yang rusak dan mengapa sony tidak menyiapkan suku cadang?

3. Kalau kinerja Sony seperti ini terus, maka saya dan konsumen lain akan kapok memiliki produk Sony.

4. Minta agar HP saya diperbaiki secepatnya atau kalau tidak bisa Sony harus menggantinya dengan yang baru.

Hendra Gunawan
Jl Medan Merdeka Selatan No 13
Jakarta Pusat