Biaya Servis Sangat Mahal dan Lama

Sabtu 15 Oktober 2011 saya datang ke INK TONE SOLUTIONS di Jl. Jend.Sudirman Palembang untuk servis printer CANON PIXMA MP 520. Setelah lebih dulu menelpon menanyakan kesediaan layanan u/ servis printer. Setelah printer saya dicek dikatakan catridge yang macet. Senin 17 Oktober saya ditelepon menyampaikan kalau semua catridg e yang saya sertakan sudah rusak.

Dua minggu kemudian saya datang langsung mengantarkan 1 catridge lagi sambil menanyakan kapan selesai servisnya dan kerusakannya serta perkiraan biaya. Tapi dijawab belum tahu pasti. Setelah 6 minggu saya telepon lagi. Tapi masih belum tahu kapan selesesai diservis dan serta besarnya biayanya.

Tanggal 2 Desember 2011, akhirnya saya telpon lagi pihak INK TONE. Dan yang mengangkat telepon laki-laki. Yang saya perkirakan bossnya. Lagi-lagi saya menanyakan kapan printer saya selesai diservis dan berapa biayanya. Dan dijawab printer saya mengalami kerusakan parah dan keberadaannya di CANON CENTER Palembang.

Beliau meminta waktu 1-2 hari untuk menyelesaikannya. Tunggu punya tunggu baru Rabu 14 Desember 2011 saya ditelepon dan menyampaikan kalau printer saya selesai diservis dan biayanya Rp 2 juta. Saya kaget dan langsung menanyakan "mengapa saya tidak dikomfirmasi dulu tentang biayanya karena pihak teknisi melakukan penggantian beberapa komponen dari printer?" Padahal saya sudah dijanjikan akan dikomfirmasi dulu. Jika saya sudah setuju baru perbaikan dilakukan.

Jumat 16 Desember saya telpon dan meminta semua komponen peralatan yg telah dipasang dilepas..dan di jawab bisa oleh pihak INK TONE. Tidak lama saya ditelepon balik dikatan bisa kalau saya mengganti separuh biaya servis yaitu Rp 1 juta sambil berkata kalau saya sudah dikompirmasi tentang biaya servis sebelum printer saya mengalami perngerjaan perbaikan oleh salah satu karyawati lainnya. Saya jawab karena saya ingat betul saya CUMA 2 kali ditelepon balik oleh pihak INK TONE.

Tanggal 17 Oktober 20011 dan 14 Desember 20011 waktu menyampaikan besar biaya servis. Sampai detik ini pihak INK TONE belum ada menghubungi saya lagi. Bagaimana nasib printer CANON PIXMA MP 520 saya yang saya beli 2 tahun yang lalu seharga Rp. 1.650.000? Setelah di servis pihak INK TONE jadi Rp 2 juta. Jadi berapakah nilai printer itu sebelum diservis?

Desy Yusrifah
Tanjung Raja, Ogan Ilir
Palembang