Pelayanan CS Indosat

Saya bermaksud ingin berlangganan paket Internet Broadband dari Indosat Quota bulanan2, no kartu saya 085 890 291 ***, sudah terisi pulsa Rp 113,000 (Rp 100 ribu akan digunakan untuk paket internet). Saya mencoba mulai dari via SMS ke 323 reg bulanan, lalu diminta untuk pindah paket melalui *777*1#, lalu daftar broadband di *777*5*1#, tapi hasilnya selalu diminta untuk pindah paket,.. tanpa berhasil registrasi.

Sudah saya adukan ke CS Indosat berkali-kali sejak tanggal 23/12/2011, dan sampai sekarang hanya diminta untuk menunggu konfirmasi dan akan dihubungi. Hari ini, saya coba kembali hubungi CS Indosat dan tetap mendapatkan jawaban yang sama, seperti mendapatkan jawaban dari Robot saja, padahal CS itu kan customer servis, ya minimal bisa memberikan jawaban yang lebih pasti atau setidaknya bisa menuntun customernya untuk mencoba cara yang lain, kan mungkin saja permasalahannya sepele dan bisa langsung solve saat itu juga.

Ini bisanya cuma diminta menunggu saja. Terus terang, saya sangat kecewa dengan pelayanan Indosat ini utamanya para CSnya. Lebih baik Indosat menggunakan Voice Robot saja sebagai CSnya kalau cuma bisa memberikan jawaban itu-itu saja. Masih lebih baik CSnya Telkom, maaf terpaksa saya bandingkan, meskipun tidak semua masalah bisa diatasi langsung oleh CS, tapi CS Telkom masih bisa memberikan tuntunan, sehingga masalah-masalah yang sebenarnya kecil bisa terselesaikan saat itu juga.

Nenda Bagja Surendra
JL. Talas No 12.
Bogor