Pelayanan Telkomsel Tidak Profesional

Telkomsel sangat tidak profesional dalam menangani complain dari customer. Setiap pengaduan jawabannya selalu sama, akan dibantu dibuatkan laporan, maksimal 1x24 jam atau 3x24 jam. Semua hanya janji palsu, ternyata complain kami tidak pernah langsung ditangani sampai kami mengancam akan memasukkan complain melalui surat pembaca.

Selama 2 bulan terakhir ini saya sudah beberapa kali mengalami ketidaknyamanan dengan pelayanan dari Telkomsel. Berawal dari kasus registrasi layanan Top up kartu Halo, dari awal pengajuan saya harus bolak balik ke Grapari untuk mengurus layanan ini. Janjinya max 3x24 jam layanan sudah bisa aktif, ternyata layanan itu baru bisa aktif setelah 2 minggu itupun setelah saya ancam akan memasukkan kasus ini ke surat pembaca baru akhirnya layanan ini bisa diaktifkan.

Kemudian dilanjutkan dengan kasus lain yaitu promo blackberry 100rb/3 bulan dimana saldo saya telah dipotong dan registrasi telah berhasil dlakukan namun layanan blackberry tersebut tidak dapat diaktivasi sampai 3 hari. Layanan tersebut baru aktif setelah saya kembali mengancam akan mengekspos kasus ini ke media massa. Sebenarnya saya ingin mengadukan kasus penipuan dimana proses registrasi bb promo Telkomsel telah berhasil pulsa telah dipotong namun layanan tidak dapat digunakan.

Tentunya saya sebagai konsumen sangat dirugikan karena pihak Telkomsel tidak memundurkan masa aktif layanan BB promo saya walaupun sebenarnya penyebab layanan BB saya tidak dapat digunakan adalah karena masalah sistem Telkomsel. Namun karena akhirnya setelah 3 hari layanan tersebut akhirnya dapat digunakan saya tidak memperpanjang masalah tersebut lagi.

Namun ketidaknyamanan saya ternyata tidak berakhir sampai kasus BB promo itu saja namun berlanjut ke kasus layanan top up kartu halo yang kembali bermasalah. complain ini telah saya laporkan pada tgl. 26-12-2011 pk 11:00 dimana pada saat itu saya dijanjikan "akan dibuatkan laporan max 1x24 jam". Saat itu saya telah menekankan bahwa jika tidak ada solusi dari Telkomsel dalam jangka waktu 1x24 jam maka saya akan memasukkan kasus ini ke surat pembaca.

Ternyata sampai saya kembali menghubungi call center Telkomsel pada tgl. 27-12-2011 pada pk 11:00, jawaban dari Telkomsel masih sama yaitu "akan dibuatkan laporan max 1x24 jam". saya mengerti sekali pihak call center hanya memiliki kewenangan yang terbatas, dimana mereka hanya bisa membuatkan laporan agar pihak terkait dapat melakukan tindak lanjut.

Namun demikian yang membuat saya sangat marah dan kecewa terhadap Telkomsel adalah pihak terkait tersebut tidak segera menanggapi complain yang saya ajukan melalui call center. melalui pengecekan yang dilakukan oleh call center kartu saya tidak ada masalah maka tentunya seharusnya layanan tersebut dapat digunakan tanpa gangguan apapun namun kenyataannya layanan tersebut tidak dapat digunakan sampai saat ini.

Saya meminta pihak call center agar menyambungkan saya dengan pihak terkait tersebut agar saya dapat langsung menyampaikan masalah yang saya hadapi dimana akhirnya pihak supervisor dari call center berjanji akan melakukan koordinasi dengan pihak terkait dan akan memberikan jawaban kepada saya pada tgl. 27-12-2011 sore hari.

Sebelumnya saya kembali menegaskan kepada pihak call center bahwa jika tidak ada konfirmasi mengenai permasalahan menghambat layanan top up saya, solusi dari Telkomsel dan kapan saya dapat menggunakan kembali layanan Top up tersebut maka saya benar-benar akan mengekspos kasus ini melalui surat pembaca.

Saya menunggu itikad baik dari pihak Telkomsel untuk menangani complain saya sampai pk 21:00 ternyata tidak ada telepon dari pihak Telkomsel perihal kasus ini sehingga saya langsung menjalankan ancaman saya.

The Fensy
Jl. Agung Jaya 19 No. 3
Jakarta