Blackberry Comtech Service Center Tidak Kompeten

Pada tanggal 10 Desember 2011, saya memasukkan BB untuk diperbaiki ke BB Expert Center Pacific Place. Saat itu petugas disana mengatakan saya akan dihubungi dalam waktu 4 hari untuk melakukan konfirmasi kondisi, biaya, dan waktu pengerjaan. Saya pun diberikan nomor kontak 021-30193000 jika saya ingin menanyakan status. Setelah 4 hari, saya belum dihubungi lalu saya mencoba menelepon nomer tersebut. Jawaban yang saya dapatkan : “BB anda sedang dalam pengerjaan, mohon coba menelepon 3 hari lagi”.

Namun ketika saya mencoba menelepon kembali, selama 2 minggu saya 6x menelepon, jawaban yang saya dapatkan sama. Ketika telepon ke 7 saya, saya minta customer service untuk mencari tahu bagaimana kondisi sebenarnya. Lalu dia menanyakan apakah saya sudah di konfirmasi, saya jawab belum dan dia berkata akan mencatat laporan saya.

Hari senin, 26 Desember saya dihubungi oleh F, Customer Service Officer, berikut kira-kira percakapan kami : F : Kerusakan BB Anda karena xx sehingga harus diperbaiki xx nya dengan biaya xx. S : jadi selama 2 minggu tanpa kabar bb saya belum diperbaiki? Mengapa ketika saya menelepon ke nomer dikatakan sedang diperbaiki? F : Oh disana memang prosedur nya seperti itu jika ditanya status. Seharusnnya menelepon ke saya. S : Saya tidak diberikan nomer disana bagaimana saya bisa tahu harus menelepon ke sana? F : Saya juga tidak tahu mengapa tidak diberitahu. Jadi apakah setuju untuk diperbaiki? S : Jika saya menyetujui, berapa lama proses perbaikan? Bisa dijamin? F : Baik, saya menjamin 3 hari selesai.

Setelah 3 hari masih belum ada kabar, saya menelepon kembali. CSO menjawab bahwa sedang dalam QA dan besok akan selesai dan dikirim ke Pacific Place namun tidak berani menjamin. Hari ke 5 saya menelepon kembali tetapi saya mendapat jawaban yang sama. Sampai hari ini saya belum mendapat kabar yang jelas kapan perbaikannya akan selesai.

Saran saya, jika BB anda rusak sebaiknya mencari alternatif service center lain selain Comtech, karena prosedur perbaikan tidak jelas, bahkan untuk mengecek status saja sangat tidak profesional dan tidak pernah ada itikat baik untuk memberi tahu saya jika ada keterlambatan perbaikan.

Nadhira A L
Jl. Panjang No. 4
Jakarta