Pelayanan Buruk Call Centre XL

Saya Mario Ivan salah satu pengguna layanan XL yang saat ini sedang mengalami kekecewaan terhadap pelayanan call centre XL. Siang ini sekitar pukul 14:15 WITA, saya menghubungi call centre XL (817) yang di layani oleh CSR yang Sandi. Pertama saya menanyakan cara bagi pulsa dan diinformasikan dengan baik. Kemudian saya menanyakan tarif yang berlaku untuk panggilan dan sms ke sesama XL maupun ke operator lain.

Namun jawaban dari Sandi tidak sesuai dengan pertanyaan saya. Dia malah menginformasikan paket yang berlaku untuk no saya. Karena saya tidak mau ada lagi kesalahan informasi yang diberikan, maka saya meminta untuk disambungkan ke atasan Sandi baik Team Leader atau Supervisor yang sedang incharge.

Namun Sandi tidak bisa menyambungkan saya ke atasannya baik Team Leader atau Supervisor dengan alasan Team Leader atau Supervisor yang incharge sedang makan siang. Penilaian saya, sungguh buruknya kelakuan dari Team Leader atau Supervisor dari call centre yang melakukan makan siang bersama tanpa ada yang incharge untuk mengawasi staff call centre pada saat jam makan siang.

Jika memang hal ini yang diberlakukan oleh team management XL, saya pun tidak heran dengan pelayanan buruk dari Staff call centre XL yang bernama Sandi tersebut yang mempersilahkan saya untuk menyebarluaskan keburukan pelayanan call centre XL ke media internet. Sudah berulang kali saya sampaikan keluhan saya tentang pelayanan yang buruk untuk call centre XL kepada beberapa Team Leader call centre XL yang bernama Ryan, Victor, ataupun Hana.

Namun tidak ada perubahan sama sekali. Sekarangpun saya menjadi ragu dengan menggunakan layanan XL yang menurut saya XL sudah tidak memiliki rasa takut kehilangan pelanggan dengan memberi pelayanan yang buruk.

Mario Ivan Tunggul
Jl. Harapan Baru Raya Blok D.8 No.11
Bekasi