Blackberry Service Telkomsel Mengecewakan

Tanggal 5 Januari 2012 saya mengaktifkan layanan BB Unlimited Telkomsel saya dan mendapatkan konfirmasi dari 333 tanggal yang sama pukul 20.25. Selanjutnya saya menerima email account information dari Activation server BB pukul 20.44 (tanggal yang sama). Semenjak email tersebut saya terima, secara otomatis saya tidak bisa menggunakan semua fasilitas BB saya (BBM, e-mail, internet, dll).

Saya sudah melaporkan ke gerai Halo bintaro pada 6 Januari 2012 dengan mengisi CS Form dan disampaikan akan dilakukan provisioning terhadap BB saya dan saya diminta untuk melakukan hard reset pada malam hari dengan melepas baterai sekitar 5-10 menit dan memasang kembali, tetapi tetap tidak menyelesaikan masalah saya.

Baru saja saya menelpon Call Center Telkomsel dan diterima oleh Bu Maurin (nomor PIN dan nomor IMEI BB saya sudah dicatat dan dijanjikan akan diselesaikan dalam 3 x 24 jam). Baik saat lapor di gerai Halo maupun Call center, saya menanyakan bagaimana dengan kompensasi akibat tidak bisa terpakainya service yang dijanjikan Telkomsel, keduanya menyatakan masih belum bisa memberikan kompensasi apapun. Jika paket BB Unlimited sebulan dikenakan Rp 99,000. artinya per hari biayanya adalah Rp 3,300. Jika 4 hari artinya Rp 15,200, sebuah angka yang memang kecil.

Tetapi bisa dibayangkan jika kejadian ini tidak hanya menimpa saya sendiri, semisal ada 100 orang, 1,000 orang, 10,000 orang, atau bahkan ada 1,000,000 pelanggan yang mengalaminya, bisa dibayangkan berapa nominal pelanggan yang terserap sia-sai oleh Telkomsel. Secara tidak langsung hal ini jelas-jelas sudah semacam menghisap pulsa pelanggan bukan?

Mohon Telkomsel bisa secepatnya menyelesaikan permasalahan ini dan memberikan kompensasi terhadap failure of service yang telah terjadi. Terima kasih.

WAHYU PAMBUDI
UJUNG KENARI 105, Jurang Mangu Barat, Pondok Aren
TANGERANG SELATAN