Pelayanan Telkomsel Sangat Sangat Mengecewakan

Saya pengguna Iphone dan menggunakan Simpati Freedom dari Telkomsel untuk akses data dan internet. Paket data yang saya gunakan adalah Flash Unlimited Rp 100.000, jadi selama 1 bulan saya mendapatkan akses data dan internet dengan quota sebesar 1GB.

Untuk mengaktifkannya saya menggunakan UL REG 100 yang berarti paket saya akan otomatis diperpanjang ketika masa berlakunya habis. 1 Januari 2012 - saya melakukan pengisian pulsa Rp 150.000, sehingga saya yakin saya mempunyai cukup pulsa untuk aktivasi flash. 4 Januari 2012 - saya menerima SMS dari 3636 yang menyatakan bahwa paket unlimited saya akan habis pada tanggal 6 Januari 2012 dan akan otomatis diperpanjang.

Saya kembali cek pulsa dan masih tersisa sekitar Rp 130.000 6 Januari 2012 - saya mengecek paket data saya dengan UL INFO dan paket flash saya berhasil diperpanjang, saya mempunyai sisa quota 1GB dan berlaku sampai tanggal 4 Feb 2012 Beberapa jam kemudian saya menerima SMS yang kedua dari 3636 yang menyatakan bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk aktivasi Flash dan menganjurkan saya untuk isi ulang pulsa?

Saya kemudian mengecek paket data saya dan ternyata hilang, saya tidak mempunyai paket data tetapi pulsa saya tetap terpotong Rp 100.000 Pada hari itu juga saya pergi ke Grapari untuk mengadukan permasalahan ini. Ternyata di sistem mereka, tidak terdapat aktivasi flash pada tanggal 6 Jan, karena pulsa saya terpotong Rp 90.000 untuk panggilan keluar negeri pada tanggal 4 Jan.

Setelah dicek lebih lanjut, mereka mengakui ada kesalahan di pihak Telkomsel karena durasi panggilan dan tarif panggilan yang tidak sesuai. Meskipun mereka tak bisa menjelaskan mengapa aktivasi tidak ter-capture di sistem mereka. saya sudah menunjukkan bukti-bukti sms yang saya terima dari 3636 bahwa aktivasi berhasil dan jumlah pulsa saya mencukupi pada saat itu, mereka membuatkan laporan dengan melampirkan bukti tersebut dan saya diminta untuk tidak melakukan aktivasi flash dulu karena mungkin pulsa akan terpotong kembali.

Saya diinformasikan akan dihubungi oleh pihak Telkomsel untuk masalah ini paling lambat 3x24 jam. 11 Januari 2012 - saya menghubungi 116 untuk mengecek status pelaporan saya karena saya tidak menerima konfirmasi apapun dari telkomsel. Betapa terkejutnya saya karena ternyata mereka hanya mengatakan bahwa tidak ada aktivasi flash tanggal 6 Januari dan pelaporan selesai sampai disitu sehingga saya harus menjelaskan kembali dari awal apa yang sebenarnya terjadi. Mereka tidak menerima bukti-bukti yang saya kirim bersama dengan pelaporan dan hanya melakukan analisa yang dangkal berdasarkan apa yang mereka lihat di layar padahal jelas-jelas itu salah.

Kembali mereka bilang akan buat pelaporan yang baru dan saya diminta untuk kembali menunggu 3x24 jam meskipun saya dengan tegas meminta untuk memproses pelaporan yang sudah ada daripada membuat pelaporan yang baru karena saya tidak bisa menunggu 3x24 jam lagi, saya butuh akses internet di Iphone saya sekarang. Apakah ini cara Telkomsel dalam menangani pelaporan dari pelanggan?

Dengan terus menerus membuat pelaporan yang baru untuk mengulur-ulur waktu? Untuk apa saya menyediakan bukti-bukti yang lengkap pada saat melaporkan kasus di Grapari kalau itu ternyata tidak diterima dan dianalisa dengan cermat oleh pihak yang bersangkutan? Saya mohon pihak Telkomsel untuk mengklarifikasi dan menyelesaikan permasalahan ini.

Hizkia
Jl Gotong Royong No 12
Sukabumi