Kecewa Dengan Service Center Dan HP Sony EricssonON

Tanggal 30 Juni 2011 saya membeli HP Merek Sonny Ericsoon Type W 100i. Karena tertarik dengan model dan nama Besar Sonny Ericsson. Di samping itu harganya tidak terlalu mahal. Tetapi masalah mulai timbul beberapa bulan antara lain SMS memory full. Dan walaupun sudah dihapus tidak mengembalikan atau menambah memory baru setelah Hp di matikan dan dihidupkan kembali.

Kekecewaan selanjutnya pada bulan January 2012 tanggal 10 Handphon tiba-tiba layarnya mati. Sama sekali , tetapi masih bisa dihubungi. Berarti tidak ada kerusakan pada mesin. Tanggal 11 Januari 2012 saya bawa ke Service Center Sonny Ericsoon di ITC Cempaka Mas Jakarta, dengan membawa kartu garasi dan kwitansi pembelian.

Setelah di data oleh Customer Service saya diminta menunggu untuk pemeriksaan oleh teknisi. Setelah beberap menit saya di panggil dan diberitahu, kalau Garansi dibatalkan. Alasanya mesin kena cairan dan berkarat dan berjamur. Tetapi setelah saya lihat dan saya pegang tidak ada cairan dan tidak berkarat, dan berjamur.

Kalau memang berkarat dan berjamur berarti kualitas Sony Ericsoon tidak bagus dong?! Padahal baru 6 bulan di pakai. CS menjelaskan kembali bahwa terkena caran itu bukan berati , kena air atau apa tapi bisa juga jarena kena keringat di tangan saat dipakai. Dan menurut CS hp ini diperkirakan yang rusak kabel Fleksibelnya yang mungkin harganya bisa mencapai Rp 150.00 atau lebih.

Sungguh ini sesuatu yang menurut saya hanya untuk mengakali saja agar garansi gugur. Padahal Hp saya digunakan secara wajar, dan terbukti mesin Hp saya tidak mati LCD tidak mati, berarti mesin Hp tidak ada masalah. Masalahnya hanya pada kabel Fleksibelnya.

Bagaiman bisa garansi dibatalkan? Kecuali kalau mesinnya yang rusak dengan alasan kena cairan saya bisa mengerti dan terima. Akhirnya dengan sedikit dongkol saya batalkan servicenya. Dan HP saya ambil, karena garansi sudah dibatalkan atau menurut CS VOID jadi saya service ke tempat service Hp di ITC Cempaka Mas. Dan hanya beberapa menit dan biaya yang jauh lebih murah hp sudah normal kembali.

Sebagai perbandingan saya juga mempunyai hp merek lain, walau usia garansi tinggal beberapa hari dan hp lebih kumal dari hp Sony Ericson saya, bahkan kartu garansi hilang. Saya diterima dengan baik dan tidak bertele-tele.

Saya menghimbau kepada pihak manajemen dan produsen Hp Sony Ericsson, untuk lebih fleksibel dan tidak mencari alasan untuk membatalkan garansi. Kepada pembaca hati-hatilah kalau akan membeli Hp! Belilah Hp yang mana pelayanan purna jualnya yang sudah terbukti bagus! Kami mengucapkan terimakasih atas dimuatnya surat pembaca ini.

Husein Bakrie
Griya Serpong Asri Blom M1 No.3
Tangerang