Pelayanan dan Responnya Mengecewakan

Terus terang tadinya saya sangat percaya pada PT Pos Indonesia karena dari sekian banyak jasa kurir yang bertebaran, mereka masih eksis. Saya pun sepertinya tidak pernah mendengar ada masalah/komplain. Begini kronologis ceritanya. Jadi pada tanggal 23/12/11 saya memesan paket dari daerah Jawa Timur. Biasanya dikirimkan ke alamat kantor, namun kali ini saya minta dikirimkan ke rumah krn sudah menjelang libur (takutnya paket tidak sampai). Setelah lima hari, saya bingung kok paketnya belum sampai juga ke rumah?

Akhirnya saya putuskan untuk mengirimkan e-mail keluhan ke PT Pos Indonesia (28/12/11) yang isinya untuk menanyakan leberadaan paket saya, lengkap dengan nomor resinya: 40075528222 dan 40075528420. Lalu dibalas keesokan harinya (29/12/11) dengan balasan yang sepertinya sudah menjadi template. Salah satu kalimatnya yaitu "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kami akan menyampaikan kepada bagian terkait untuk mendapatkan informasi lebih lanjut." Tunggu punya tunggu, paket tersebut masih belum ada kabarnya?

Akhirnya saya putuskan untuk mengirimkan e-mail lagi (terakhir saya kirimkan e-mail tanggal 12/1/12, namun tetap dibalas dengan e-mail yang isinya kurang lebih sama). Namun tidak ada tanggapan nyata atupun itikad baik dari PT Pos Indonesia untuk mengurus keberadaan paket saya. Yang anehnya adalah, paket dengan nmr resi 40075528420, sudah dikembalikan ke pengirim.

Namun untuk paket dengan nomor resi 40075528222 (yang dikirimkan duluan, tidak dikembalikan). Padahal kedua paket dikirimkan ke alamat yang sama. Status untuk paket dengan nomor resi 40075528222 juga tidak berubah sejak tanggal 2/1/12, yaitu "Proses terima di kantor Pos Tangerang, lalu paketnya diapakan? Didiamkan begitu saja di kantor pos?

Saya betul-betul tidak habis pikir, jika memang alamat yang dikirimkan tidak lengkap seharusnya langsung saja dikembalikan ke pengirim agar dapat dikirimkan kembali oleh pengirim. Sampai saat ini berarti sudah 3 minggu. Sekarang paket tersebut tidak jelas berada dimana dan diapakan. Pihak Pos Indonesia pun tidak ada usaha untuk menyelesaikan masalah ini.

Mohon masalah ini diteruskan ke pihak terkait namun jangan melalui e-mail, karena percuma saja selama ini saya mengirimkan e-mail melalui situs posindonesia.com, tidak ada tanggapan positif. Hal ini juga yang membuat hubungan antara saya dan pengirim barang menjadi tidak baik.

Ardian Saputra
Komplek Vila Melati Mas Blok SR 22 No. 53, RT.003/RW.001, Lengkong Karya, Serpong Utara, 15323
Tangerang Selatan