Pelayanan Indosat yang Buruk

Saya berlangganan paket browser Indosat m3. Nomor Hp saya 08562212***. Di awal bulan Januari 2012 Indosat memotong pulsa saya sebesar Rp100 ribu untuk layanan paket browser selama 1 bulan penuh. Seperti biasa saya menggunakan internet di handphone saya. Tapi ternyata Indosat masih memotong pulsa saya sampai habis. Dan paket browser yang sudah daftarkan tidak dapat digunakan, karena internet yang saya gunakan tetap menggunakan pulsa.

Kemudian saya mengadukan hal ini kepada Indosat via call center 100. Indosat mengakui adanya kesalahan pada Indosat karena tetap memotong pulsa saya. Dan akan melakukan investigasi saya menunggu 1 minggu belum ada jawaban. Lalu saya mendatangi kantor layanan Indosat di jalan Asia Afrika Bandung. Dan Indosat mengatakan hal yang sama akan melakukan investigasi dan akan segera mengkonfirmasi.

Lewat jangka waktu 1 minggu lebih sampai surat ini saya buat, tidak ada satu pun telepon dari Indosat untuk mengklarifikasi masalah saya. Sedangkan bulan berjalan untuk paket saya tetap berjalan, saya tidak dapat mengakses internet dari handphone saya guna keperluan pekerjaan. Saya kehilangan pulsa dikarenakan Indosat tetap memotong pulsa setelah saya berlangganan paket.

Secara sengaja Indosat tidak memberi pelayanan kepada konsumennya. Sedangkan saya menggunakan nomor m3 saya sejak 1998. Seharusnya Indosat secara sigap segera membereskan masalah saya. Dikarenakan data yang tercatat di Indosat jelas bahwa setelah saya menggunakan paket, pulsa tetap dipotong.

Hal apa yang perlu di investigasi? Indosat hanya perlu mengganti kerugian saya dan segera menjalankan paket yang sudah saya bayar. Mungkin Indosat akan lebih baik jika saya menggunakan UU perlindungan konsumen untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih kepada Kompas.com untuk dimuatnya surat saya ini.

YULIUS JAYA
HALTEU UTARA 6 NO. 11A
BANDUNG