Kecewa dengan Pelayanan Indosat IM2

Saya adalah pelanggan indosat IM2 Broom Extra (unlimited) sejak tahun 2009 dengan no id. 081410721***. Setiap bulannya saya biasa mengisi pulsa dengan menggunakan fasilitas ATM atau Internet Banking.

Tepatnya sebulan yang lalu yaitu tanggal 3 Desember 2011, saya melakukan pengisian pulsa untuk IM2 sebesar Rp 150 ribu. Hal ini dikarenakan jika telah habis masanya, maka secara otomatis akan ’Renew’ (seingat saya bulan november saya isi tanggal 12, maka akan muncul ’renew’ pada tanggal 12 Desember). Tetapi hingga saat ini IM2 saya masih tidak bisa digunakan dikarenakan eror tanpa sebab yang jelas. Ditambah lagi saldo balance yang ada di login masih tetap Rp 50.001, yang seharusnya Rp 200.001.

Karena saya memang bekerja menggunakan fasilitas IM2, maka saya mengirimkan keluhan ke *****@****.*** (tgl 13 Desember 2011) dan langsung dijawab Mohon kesediaan Ibu untuk menunggu selama proses pengecekan tersebut berlangsung. Sampai dengan hari ini saya sudah 2 kali mengirim email dan 6 kali menelpon ke 909 / 021-30446900.

Secara finansial jika menelepon per menitnya Rp 400, maka sekalinya saya menelpon bisa menghabiskan sekitar 20-40 menit karena harus menunggu konfirmasi data base kemudian jawaban yang saya terima tetap sama ”Sabar menunggu dan nanti akan ada pihak dari Indosat yang akan menelepon Ibu”. Berarti sudah banyak rupiah yang saya keluarkan hanya untuk jawaban tersebut.

Karena saya lelah dan merasa dipermainkan, maka melalui surat pembaca ini, saya mengharapkan keseriusan bapak/ibu Direksi atau yang berwenang agar segera menfollow up masalah ini. Jika saya orang yang mempunyai banyak uang, mungkin tidak akan pusing karena kehilangan uang segitu, saya hanya pekerja kecil yang membutuhkan koneksi internet (IM2) untuk mencari nafkah. Mudah-mudahan masalah ini segera di selesaikan dengan segera mungkin.

Eva Fatmawati
Jl. Kemanggisan Pulo II no.34A Palmerah
Jakarta Barat