Pelayanan RS. Awal Bros Tangerang Masih Belum Baik

Kemarin tanggal 20 Januari 2012 istri saya dirawat di RS. Awal Bros Tangerang (sblmnya: RS. Global Medika). Masuk ke kamar jam 09.45 Wib, diambil darah dan urine utk cek laboratorium jam 11.00 WIB. Istri saya menanyakan ke perawat untuk hasilnya pada jam 2an siang, kata perawatnya nanti ya.. Jam 5-an sore istri saya menanyakan ke dokter jaga yang datang, dokter tersebut juga hanya bilang nanti ya. Jam 7an mlm istri saya menanyakan kembali ke perawat untuk hasil lab tersebut. Jawabannya masih sama. Nanti ya. Barulah jam 21.45 saya menanyakan ke perawat dengan nada tinggi karena sudah tak sabar dengan pelayanan RS. Barulah perawat tersebut membawa dan menjelaskan hasil lab tersebut.

Karena komplain saya ini, dokter jaga malam an. dr. Daniel Prayogo memanggil saya. Bukannya meredakan komplain saya tersebut, tetapi malah menjelaskan kondisi dokter yang sibuk menghandle pasien di RS. Dokter tersebut menjelaskan kalau hasil lab hanya bisa dijelaskan oleh dokter spesialis saja atau setelah mendapat ijin dari dokter spesialis tersebut. Dan ternyata mereka baru meminta ijin dokter spesialis setelah saya komplain (jam 10 malam).

Pertanyaan saya, apakah dokter di RS. Awal Bros Tangerang cuma 1 orang? Apakah hanya dokter spesialis saja yg hrs menjelaskan hasil lab? Kalau menunggu dokter spesialis berarti kami baru bisa mendapatkan hasilnya besok hari. Padahal hasil lab setahu saya adalah salah satu cara untuk mengetahui penyakit pasien.

Dari tahun 2008 sampai dgn tahun 2012 ini pegawai RS. Awal Bros yang memiliki sense of service hanya sedikit sekali, dua orang saja yang saya nilai bagus pelayanannya, yaitu: ibu Chaterine (mantan kepala perawat) dan dokter inneke, yg lainnya masih perlu mendapatkan pelatihan tentang service excellance. Demikian, agar RS. Awal Bros Tangerang lebih memperhatikan pelayanannya.

Salam,

julianda
komplek sekneg blok D9 no. 2 rt. 12/03 kel. Panut, Pinang
Tangerang