Pelayanan dan Channel Telkom Vision

Saya adalah pelanggan baru Telkom Vision dengan no. Kartu Tayang : 42603772635 dan mengambil paket Hit Family. Ingin mengeluhkan beberapa hal antara lain : Hari Kamis tgl. 12 Jan 2012, jam 19.00, Marketing dari Telkom Vision menawarkan pemasangan Telkom Vision di rumah saya. Setelah saya bertanya mengenai channel dan harga per-blnnya, maka saat itu juga saya menyetujui utk dilakukan pemasangan Telkom Vision pada hari Minggu/15 Jan 2012. Tapi saat telah tiba waktunya, tidak ada 1 pun dari pihak Marketing maupun tekhnisi yang datang ataupun menghubungi saya. Padahal saat itu saya ada janji dengan Kakak Ipar saya dan saya batalkan krn khawatir pihak Marketing ataupun Tekhnisi dari PT. Telkom yang akan datang memasang Telkom Vision seperti perjanjian pada hari Kamis/12 Jan 12. Tapi saat itu adalah penantian yang sia-sia. Sayapun berusaha berkali-kali menghubungi no. telp Marketing yang menghubungi saya, tapi ternyata no. tersebut tidak aktif.

Kemudian pada hari Senin/16 Jan 12, kembali ada Marketing dari Telkom Vision yang menghubungi saya, dan lebih extreme, sampai ada 3 orang yang menghubungi saya dan menjanjikan 3 waktu pemasangan yang berbeda, yaitu jam 13.00, 17.00 dan 19.00. Tapi kembali lagi, tidak ada 1 pun dari jam tersebut yang dijalankan. Lalu hari Selasa/17 Jan 12 jam 19.30, kembali pihak Marketing Telkom Vision menghubungi saya dan dengan tegas saya katakan bahwa apabila sampai dengan hari Rabu/18 Jan 12, tidak dilakukan pemasangan, maka saya membatalkannya.

Setelah pernyataan tegas saya tersebut, barulah hari Rabu/18 Jan 12 siang sekitar jam 12.00, seorang Tekhnisi a/n Bp. Asep menghubungi saya untuk melakukan installasi jam 19.00 dan hal tersebut memang benar dilakukan. Tapi setelah pemasangan, ada masalah lain yang terjadi. Dari pihak tekhnisi mengatakan bahwa saya harus menunggu 1x24 jam untuk dapat menikmati semua tayangan (sementara yang bisa ditonton hanya B Channel & Kompas TV). Namun setelah saya menunggu 1x24 jam, semua channel selain B Channel dan Kompas TV, tetap belum dapat saya nikmati.

Lalu saya hubungi 147, ternyata Operator mengatakan bahwa ID saya belum dimasukkan dalam data dan saat saya hubungi tersebut, barulah ID saya dimasukkan dalam data dan saya diminta untuk menunggu 2x24 jam. Saya jadi bingung sendiri, saat Marketing hubungi saya, saya sudah berikan semua data lengkap, tapi mengapa operator mengatakan bahwa data saya belum dimasukkan? Kenapa tekhnisi katakan bahwa saya harus menunggu 1x24 jam, sedangkan Operator bilang saya harus tunggu 2x24 jam? Selain itu, kenapa antara PIC Marketing yang 1 dengan Marketing yang lain, maupun Operator di 147 yang 1 dengan yang lain, berikan saya data channel yang berbeda-beda? Bahkan hari Jumat/21 Jan 12 kemarin, ada PIC dari Telkom Pusat yang juga berikan data yang lain.

Bagaimana mungkin hal ini dapat terjadi? Di bagian Hiburan, saya harusnya dapat nikmati channel ASIAN (yang katanya adalah semua film-film ASIA), SONY ENTERTAINMENT, KBS (yang katanya adalah semua film-film KOREA) & ALEGRO. Namun pada kenyataannya, ASIAN disini bukanlah film-film ASIA, melainkan film memasak "ASIAN FOOD CHANNEL". SONY ENTERTAINMENT, KBS dan ALEGRO sama sekali TIDAK ADA PILIHANNYA. di Menu Hiburan yang ada adalah FOX CHANNEL, FOX CRIME, STAR WORLD, EL ENT, ASIAN FOOD CHANNEL, TLC, DISC TURBO, NG ADVENTURE, FX, CHANNEL [V], AXN, ANIMAX & AXN BEYOND. Lalu SONY ENTERTAINMENT, KBS & ALEGRO dimana pilihannya? Lalu di bagian Pendidikan, harusnya saya dapat nikmati pula DISCOVERY CHANNEL selain ANIMAL PLANET. Tapi kenyataannya adalah saya tidak mendapatkan DISCOVERY CHANNEL tersebut. Dan terakhir di bagian Lokal, harusnya saya dapat nikmati seluruh saluran selain MNC dan TVRI, tapi kenyataannya yang saya dapatkan hanya ALIF TV, KOMPAS TV, RCTI, TRANS TV, TRANS 7, GLOBAL TV, INDOSIAR, SCTV, B CHANNEL, METRO TV dan ANTV.

Saya sudah berkali-kali menghubungi 147, tapi hanya kata-kata "MAAF ATAS KETIDAKNYAMANANNYA, KAMI AKAN SEGERA BUAT LAPORANNYA DAN MEREFRESH SALURANNYA, MOHON DITUNGGU 1X24 JAM" yang saya dapatkan, tapi pada kenyatannya, tidak ada perubahan sama sekali pada channel. Saluran Olah Raga, yaitu ARENA yang harusnya tidak saya dapatkan, malah saya bisa nikmati. Saya jadi bingung sendiri, siapa yang bisa saya percaya karena dari 1 PIC operator dengan operator yang lain maupun 1 PIC Marketing dengan Marketing yang lain, semuanya tidak ada yang sama mengenai channel yang akan saya dapatkan.

Tolong dari PIC-PIC Telkom Vision yang terkait, yang lebih menguasai dan bisa lebih dipercaya untuk dapat segera mengklarifikasi kekacauan yang terjadi saat ini. Apalagi mengingat saya adalah pelanggan yang baru saja aktif berlangganan pertanggal 18 Jan 12. Mohon maaf apabila ada pihak yang merasa dirugikan dan tersinggung, tapi saya disini mengatakan sesuai dengan apa yang terjadi beserta dengan kronologisnya. Salam.

Yohanes Laai Swi Ming
Jln. Hidup Baru Gg. D No. 58
Jakarta