Pemutusan Akses Blackberry Full Service oleh Telkomsel

Saya berlangganan paket promo Blackberry Full Service Rp100ribu+PPN untuk 90 hari. Selama berlangganan, banyak kesan buruk yang saya alami. Yaitu pemotongan pulsa, koneksi yang eror, dan penghentian paket full service (padalah baru 30 hari saya berlangganan dan saya masih memiliki hak 60 hari lagi). Masalah pemotongan pulsa di bulan Desember 2011, jawaban yang diberikan oleh tim "Penjinak" Customer tidak memuaskan. Saya diharuskan untuk datang ke Grapari untuk mendapatkan jawaban atas pemotongan pulsa yang dilakukan oleh Telkomsel.

Sekedar Informasi,saya tidak memiliki waktu luang untuk mengunjungi Grapari yang letaknya sangat jauh dari tempat tinggal saya. Saya menuntut refund pulsa yang menjadi hak saya. Selama berlangganan BIS full service, terkadang notifikasi email, facebook, dan BBM selalu pending dan bisa sampai lebih dari 2 jam. Puncak kekesalan saya sebagai pelanggan adalah ketika Telkomsel memutuskan layanan BIS Full Service saya tertanggal 22 Januari 2012 Jam 20:58. Di mana saya masih memiliki hak 60 hari ke depan atas layanan tersebut.

Saya sudah menghubungi Customer Service, tapi jawaban yang diberikan seperti biasa sangat tidak memuaskan. Hebatnya lagi pada hari ini, pulsa saya kembali terpotong atas layanan GPRS 11KB. Ajaib benar, padahal layanan BIS sudah dihentikan secara sepihak oleh Telkomsel dan pulsa pun kembali terpotong. Saya tidak butuh telepon dari tim "Penjinak" Customer Telkomsel. Saya hanya butuh tindakan nyata Telkomsel. Refund pulsa yang menjadi hak saya dan mengaktifkan kembali layanan BIS saya untuk 60 hari ke depan terhitung tanggal pengaktifan kembali oleh Telkomsel.

Untuk informasi lengkap, Telkomsel dapat melihat track Record nomor HP saya di database mereka. Saya pun masih menyimpan sms yang menguatkan saya sebagai pelanggan promo BIS Full Service Telkomsel untuk 90 hari. Saya pun mengisi pulsa Rp 50 ribu sebelum tanggal 1 setiap bulan, sebagai syarat pengaktifan paket Promo BIS Full Service dengan bukti sms keberhasilan pengisian pulsa di tanggal 30 Desember 2011 jam 15:21. Terima kasih.

Julius Tato
Jl. Warakas 4, Tg. Priok
Jakarta Utara