Kecewa Pelayanan Telkomsel

Pada tanggal 23 Desember 2011 saya membeli BB Gemini untuk kebutuhan saya dan istri. Dan untuk layanan Blackberry internet Service saya memilih produk Telkomsel karena tertarik dengan promonya paket BIS unlimited cukup Rp 100.000/3bulan. Dan saya memutuskan membeli perdana simpati yang baru. Saya membeli 2 nomor perdana simpati untuk kedua BB Gemini tersebut. Dan hari itu juga dilakukan aktivasi nomor agar dapat digunakan.

Tanggal 24 Desember 2011 saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp100.000 dan Rp 10.000 melalui isi ulang elektrik di kedua nomor perdana saya. Dan mendaftar layanan BIS unlimited Rp 100.000/3 bulan. Saat mendaftar tidak ada masalah berarti hanya disalah satu nomor untuk layanan BISnya tidak langsung aktif. Tapi setelah 30 menit layanan BISnya sudah bisa digunakan. Tanggal 31 Desember 2011 saya melakukan isi ulang sebesar Rp 50.000 di masing-masing nomor. Sebagai syarat untuk dapat menggunakan layanan BIS unlimited Rp 100.000/3 bulan melakukan pengisian ulang sebesar Rp 50.000 sebelum tanggal 1.

Saya masih inget benar untuk melakukan ini karena ini pengisian ulang yang pertama kali agar bisa menikmati layanan BIS unlimited tersebut. Dan isi ulang dilakukan melalui isi ulang elektrik. Sms notifikasi telah melakukan pengisian ulang ditanggal 31 masih ada di nomor istri saya. Tanggal 20 Januari 2012 saya mendapat notifikasi bahwa layanan BIS saya akan segera berakhir dan diminta menyediakan pulsa yang cukup agar dapat tetap menggunakan layanan BIS ini. Melalui notifikasi ini saya merasa layanan BIS saya bukan yang promo. Saya langsung konfirmasi ke Call center telkomsel di 116.

Saya lupa nama penerimanya tapi melalui call center data saya sudah dicek dan aktif dengan layanan BIS yang promo. Dan saya diminta mengabaikan notifikasi tersebut. Lalu saya minta cek juga untuk no yang lain(digunakan oleh istri). Dan statusnya sama dengan no yang saya gunakan layanan BIS Rp 100.000/3bulan. Tanggal 23 Januari 2012 sekitar jam 11 layanan BIS saya mati. Tidak bisa browsing, BBM, Chat dll. Begitu juga nomor yang digunakan istri saya. Saya hubungi kembali Call center di 116. Diterima dengan ibu Dea.

Saya jelaskan kondisi layanan BIS saya yang mati. Lalu ibu Dea cek status layanan BIS saya. Statusnya yang BIS promo unlimited. Lalu dia pandu saya untuk setting BB Gemini saya, dalam penyettingan harus restart BB dan off sekitar 5 menit. Sehingga komunikasi dengan ibu Dea saya hentikan dahulu. Setelah 5 menit saya aktifkan BB saya namun layanan BIS tetap mati. Saya hubungi kembali dengan Call center di 116 diterima dengan ibu Niken.

Saya jelaskan kembali kondisi BIS saya yang mati dan sudah dibantu setting dengan ibu Dea, namun layanan BIS tetap mati. Melalui pengecekan data oleh ibu Niken layanan BIS saya bukan yang promo melainkan yang biasa, karena saya tidak melakukan pengisian pulsa sebelum tanggal 1, menurut data mereka saya melakukan pengisian pulsa di tanggal 1. Padahal saya sudah melakukan pengisian ulang sebesar Rp 50.000 dikedua nomor pada tanggal 31 Desember 2011, sebagai syarat mengikuti layanan BIS promo. Dan dinomor istri saya masih ada notifikasi pengisian pulsa sebesar Rp 50.000 di tanggal 31. Saya sudah pastikan ke ibu Niken bahwa untuk BIS promo ini tidak ada ketentuan minimum pulsa untuk dapat menikamati layanan ini, yang ada adalah pengisiian ulang sebesar Rp 50.000 sebelum tanggal 1.

Akhirnya saya dibuatkan nomor pengaduan oleh ibu Niken. Dan dijanjikan penyelesaian dalam waktu 3x24 jam. Saya hub kembali Call center melalui no istri saya diterima oleh ibu Tasya untuk pengaduan yang sama. Dan janji penyelesaian yang sama. Tanggal 26 saya hubungi kembali call center diterima ibu Tania dan ibu Cella, dari pemeriksaan dan penjelasan ibu Cella masalah saya sudah dilaporkan ke bagian terkait dan diminta menunggu 3x24 jam dari hasil keluar ditanggal 24. saya dah tekankan kalo masalah saya akan selesai keesokan harinya yaitu tanggal 27. Dan ibu Cella mengiyakan. Tanggal 27 layanan BIS promo saya masih belum aktif juga. Saya hubungi kembali call center diterima ibu Anisa. Dan lagi-lagi saya diminta menunggu 3 x 24 jam dari hari itu (tanggal 27).

Saya minta dipandu harus kemana agar hak saya bias saya dapatkan. Tapi call minta saya menunggu 3 x 24 jam. Mohon tanggapan dari Telkomsel, bagaimana bisa ada kesalahan seperti ini yang menyebakan kerugian dipihak saya(konsumen). Kenapa pengisian ulang saya dicatat ditanggal 1 padahal saya mengisi ditanggal 31 Desember 2011.

Setelah melakukan pengisian ulang saya cek pulsanya bertambah Rp 50.000 sesuai dengan yang saya isi di kedua nomor (kebetulan saya ikut server pulsa jadi saya mengisi langsung bukan via kios). Bukti pengisian saya miliki dan sms notifikasi pengisian pulsa tanggal 31 Desember 2011 masih ada di nomor istri saya. Atau karena saya menggunakan layanan promo jadi disepelekan seperti ini.

Berapa lama saya harus menunggu dan bagaimana dengan hak saya yang hilang dengan tidak aktifnya layanan BIS promo saya, sampai dengan hari ini sudah 5 hari saya kehilangan hak saya yang sudah saya bayarkan. Jangan minta saya(konsumen) selalu menunggu. Tentukan kapan saya dapatkan hak saya.

Kurnia Riadhi
Jl. Penggilingan Baru No. 33 Rt 009/04 Kel. Dukuh Kec. Kramat Jati
Jakarta