Kecewa Dengan Garansi Blackberry dari TAM

Bulan lalu saya membeli Blackberry seri Bold 9780 baru bergaransi TAM (2 tahun) di Purwokerto dengan nomor IMEI 357963044982369 menggantikan Bold9000 trackball saya (sudah saya pegang selama 3 tahun garansi Selular Provider Resmi) yang mulai kelihatan "jadul". Pada tanggal 25 Januari 2012 layar Blackberry saya mulai muncul garis semacam "deathpixel" dan bertambah parah setiap waktu sampai akhirnya blank, layar menjadi putih semua. Pada tanggal 27 Januari 2012 WIB BB9780 saya bawa ke penjual, dan oleh penjual disarankan untuk langsung dibawa ke service center resmi TAM Purwokerto karena merupakan garansi resmi TAM (PT. Teletama Artha Mandiri) dan masih dalam masa garansi.

Saya pun bergegas menuju Service Center Resmi TAM Purwokerto yang berada di Perumahan Puri Hijau Purwokerto dan diterima oleh Ibu Yulia sebagai Admin Servicenya dengan Repair Order No. RO/MBX20/12/01/00182 pukul 10:58 WIB dengan symptom code(0509). Sesuai prosedur saya pun meninggalkan kontak person agar bisa dihubungi karena menurut beliau BB9780 akan dibawa ke Yogyakarta atau Jakarta dan akan memakan waktu sampai satu bulan sehingga harus ditinggal.

Selang beberapa jam, saya dihubungi via telpon dan diberi penjelasan bahwa "LCD tidak termasuk dalam jaminan garansi" sehingga saya harus membayar Rp 1,3 juta untuk penggantian LCD. Hal ini sangat mengejutkan sekaligus mengecewakan saya, ternyata persepsi saya tentang garansi yang berlaku berbeda dengan pihak service Center TAM Purwokerto, padahal garansi 2 tahun tercatat untuk sparepart sementara menurut hemat saya LCD juga termasuk kategori sparepart.

Perlu digaris bawahi bahwa kerusakan LCD terjadi tiba-tiba dan bukan akibat jatuh atau benturan. Bersama media ini kami mohon penjelasan dari pihak RIM selaku Vendor/produsen BB dan Pihak PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) yang tercatat sebagai distributor resmi yang memegang gararansi BB9780 saya, mengenai permasalahan LCD saya secara terbuka. Semoga menjadi pelajaran bagi pengguna lain agar "berhati-hati" dengan persepsi garansi (2 tahun) yang dikeluarkan oleh pihak TAM selaku distribusi resmi dari vendor/produsen RIM. Terima kasih.

Dharma Yudho Nugroho
Jl. Lawet 12A Purbalingga
Purbalingga 53317