Pelayanan Royal Safari Garden Mengecewakan

Pada hari Sabtu tanggal 28 Januari 2011 saya beserta keluarga besar menginap di Royal safari Garden Resort and Convention (RSG). Pengalaman tidak menyenangkan yang kami alami bermula ketika kami akan check in pada pukul 14.00 tetapi ternyata kamar baru selesai dibersihkan pada pukul 14.30. Namun, kamarpun belum dalam keadaan benar-benar siap dihuni.

Pengalaman mengecewakan berikutnya yang kami sekeluarga alami adalah water heater yang tidak mengeluarkan air panas selama satu malam kami menginap, sehingga ketika waktu mandi selalu terjadi kehebohan pada anak-anak (> 4th) kami yang tidak kuat untuk mandi air dingin. Kami berkali-kali mengajukan keluhan pada housekeeping untuk mengatasinya tapi selalu saja jawaban dari housekeeping untuk menunggu air panas selama 15 menit atau paling lama satu jam.

Namun, air panas tidak pernah keluar. Selain kami meminta housekeeping untuk mengatasi sistem water heaternya, saya minta mereka untuk masak air panas supaya anak-anak tidak menunggu lama untuk mandi.

Tapi jawaban mereka adalah tidak bisa, air panas untuk mandi harus menunggu dari water heater. Menurut kami memasak air panas untuk mandi adalah cara paling konservatif di dunia ini tapi pihak RSG tidak bisa melakukannya. Alhasil sampai kami check out air panas tidak kunjung keluar. Pengalaman lain yang tidak kalah mengecewakan adalah nasi goreng yang disediakan RSG untuk breakfast sudah basi. Alangkah memalukan sekali pihak RSG tidak dapat menyediakan makanan paling sederhana di bumi ini dalam keadaan baik.

Menurut kami status hotel Royal Safari Garden Convention & Resort sebagai hotel berbintang empat harus dipertimbangkan kembali karena banyak hal-hal sepele tapi penting bagi tamu hotel tidak diperhatikan secara serius oleh pihak RSG. Pengalaman saya merupakan cerminan ketidaksiapan hotel berbintang empat ini dalam menerima tamu pada musim puncak. Semoga keluhan saya dalam surat pembaca ini dapat menjadi pembelajaran bagi pihak manajemen Royal Safari Garden Convention and Resort. Terima kasih.

Allia Hendratama
Jl. Daksinapati Barat No. 8 Rawamangun
Jakarta Timur