Kecewa Pelayanan Electronic Solution

Tanggal 5 Februari 2012 saya berkunjung ke outlet Electronic Solutions di Mega Bekasi karena tertarik dengan salah satu promo harga khusus member. Saat saya ke Cashier, ternyata point di kartu member saya kosong (1018.10.005579). Saya informasikan bahwa saya belum pernah menggunakan point saya dari pembelian sebelumnya. Menurut cashier point dari pembellian saya sebelumnya lalai dimasukkan (saya mendaftar member di outlet EX plaza Indonesia).

Kemudian informasi dari cashier juga bahwa untuk dapat memasukan point pembelanjaan harus membayar 20ribu saat mendaftar. Loh kok saya malah tak tau ada infomasi seperti itu. Sementara kartu saya terima 2 minggu setelah pembelanjaan pertama dan menurut CS di EX point akan otomatis masuk.

Setelah berdebat panjang lebar dengan MOD bp. Karlo Pawoko (16320711) baru saya dapat informasi berikut :

1. point rewards saya sudah hangus karena 1 tahun tidak dipergunakan, demikian pula dengan membership saya (sementara menurut CS di EX saat saya mendaftar dengan minimum pembelian Rp 500 ribu akan berlaku selamanya tanpa hangus).

2. untuk membeli barang harga khusus member harus memiliki point rewards di kartu membershipnya (sementara di label barang yg dicetak besar-besar dieluruh outlet ES yang tertera hanya “harga khusus member” dan tidak ada embel-embel pembelian dengan point rewards.

Yang saya sesalkan dengan pelayanan ES adalah :

1. kenapa informasi mengenai membership yang saya dapatkan dari outlet satu dan lainnya simpang siur. Dan syarat dan ketentuan penggunaan kartu member ataupun point rewards tidak diberikan secara tertulis bersamaan dengan kartu member. Apakah ini usaha untuk menjebak konsumen?

2. hanya untuk memberikan pernyataan “membership dan point bapak sudah expired dalam satu tahun) saya dibiarkan menunggu lebih dari 1 jam. Saya rasa berlebihan.

3. saya tak melihat dimanapun ada tambahan pembelian dengan point rewards. Yang ada hanya harga khusus member. Sekarang member dengan point yang sudah terpakai tidak bisa mendapatkan harga khusus member? Berarti percuma mendaftar untuk jadi member?

Mohon jadi perhatian team marketing dan manajemen terkait ES!

Aan Sasono
Villa Nusa Indah V6/7
Bogor 16969