Pelayanan dan Mutu yang Buruk dari Delizia

Saya sangat kecewa sekali dengan servis dan mutu produk Delizia. Saya membeli kompor gas delizia dengan 3 tungku sekitar bulan Mei 2011, sejak dipasang sampai sekarang (belum ada 1 tahun) kompor tersebut sudah mengalami beberapa kali kerusakan.

Pertama kali di bulan September 2011, semua burner tak bisa menyala karena akumulatornya rusak. Karena masih garansi jadi saya tak perlu membayar penggantian spare parts. Karena saya tak ada kartu garansi (hilang/terselip) ketika renov rumah, maka teknisi Delizia membawa faktur pembelian saya yang asli dan berjanji akan mengembalikan faktur tersebut keesokan harinya. Tetapi sampai sekarang faktur tersebut tak pernah dikembalikan.

Kemudian pada bulan Desember 2011 kompor tersebut kembali rusak. Dan problemnya sama yaitu akumulator. Saya harus berkali-kali menelepon service center Delizia untuk mendatangkan teknisi. Dan berkali-kali saya jelaskan kalau kompor saya masih under garansi.

Setelah berkali-kali saya buat janji, akhirnya hari ini datang teknisi yang bernama Pak Sayiful ke rumah saya. Karena saya sedang bekerja di kantor, jadi saya hanya bisa menjelaskan masalahnya ke Pak Syaiful lewat telepon. Setelah selesai servis kompor, Pak Syaiful menelepon saya dan minta bayaran Rp 100 ribu untuk transport+servis.

Ketika saya bertanya apakah kompornya sudah benar, ternyata Pak Syaiful hanya servis saja (saya kurang paham apa yang dia perbaiki karena tak ada perubahan). Jadi akumulator yang rusak tak diganti sehingga burner yang sebelah kanan tetap tak menyala. Teknisi tersebut tak mau mengganti spare part yang rusak dengan alasan tak ada kartu garansi. Padahal sudah saya jelaskan bahwa faktur saya dibawa oleh teknisi sebelumnya.

Karena tidak ada perbaikan apa pun, saya hanya mau membayar uang transportnya saja. Tetapi Pak Syaiful ngotot dengan suara yg keras dan tidak sopan. Padahal dia masih di rumah saya dan menggunakan telepon rumah saya tetapi berbicara dengan tak sopan kepada saya.

Saya mohon masalah ini bisa ditanggapi dan dibereskan dengan serius oleh pidak Delizia service center. Sudah 2 bulan kompor saya belum juga benar. Dan sudah berkali-kali saya minta dibetulkan tetapi pelayanannya seperti itu.

Delizia bukan barang murah, tetapi pelayanan dan mutu produknya mencerminkan barang murah. Padahal kompor merk lain yg harganya jauh lebih murah saja tak pernah bermasalah walaupun sudah bertahun-tahun dipakai. Saya tidak mau mslh ini berlarut-larut sampai masa garansi habis tetapi tak ada perbaikan. Terima kasih.

Jellina
Citra 2 Ext BI5/35
Jakarta