Perhitungan Masa Garansi tidak Sama dengan Kwitansi Pembelian

Istri saya adalah pengguna HP Nokia C5-03 Graphite Black yang saya beli pada tanggal 10/02/2011 (sesuai dengan kwitansi pembelian) di sebuah konter resmi penjualan Nokia di Mall Lembuswana, Samarinda. Pada bulan April 2011, HP saya masukkan di Nokia Care Centre (NCC) karena sering restart sendiri. Pada saat itu kami ditawarkan program promo perpanjangan masa garansi selama setahun dengan membayar sejumlah uang (sekitar 200 ribu-an, kalau tidak salah). Waktu itu, saya menolak karena berpikir masa garansi hp saya masih akan berlaku sampai 10/02/2012.

Kemarin, 06/02/2012 saya datang ke NCC Samarinda untuk mengurus perpanjangan masa garansi untuk perlindungan selama satu tahun ke depan. Tapi, ternyata menurut database Nokia, hp saya sudah berakhir masa garansinya per tanggal 22/01/2012. Bagaimana mungkin terjadi perbedaan antara tanggal pembelian aktual dengan data di database? Ini sungguh mengecewakan karena adanya data yang berbeda membuat saya tidak bisa menggunakan promo perpanjangan masa garansi tersebut. Pegawai Costumer Service yang melayani kami mengatakan bahwa hal tersebut terjadi karena sistem pencatatan masa garansi Nokia yang mulai berjalan saat barang diambil oleh toko, bukan berdasarkan tanggal pembelian oleh konsumen.

Tidak ada masalah memang jika hp hendak diservice, masih tetap bisa dilayani berdasarkan tanggal di kwitansi pembelian. Tapi, saat konsumen hendak memperpanjang masa garansi akan timbul masalah karena konsumen jelas tidak mengetahui kapan sebenarnya tanggal masa garansi berakhir menurut database. Saya kemudian beberapa kali menghubungi NCC via telpon untuk menanyakan bagaimana penyelesaian masalah ini.

Mengapa bisa terjadi perbedaan antara tanggal di kwitansi dengan database? Alasan yang diungkapkan kemudian berkembang menjadi beraneka ragam, dari mulai awalnya bahwa database mencatat tanggal masa garansi berjalan sejak barang diambil toko (seperti di atas) sampai dengan bahwa mungkin terjadi kesalahan toko penjual yang keliru melaporkan kapan tanggal penjualan. Seperti tidak mau menerima kenyataan bahwa ada yang tidak beres dengan sistem pencatatan mereka dan mau melempar kesalahan pada toko. Yang mana sebenarnya yang betul? Sangat disayangkan kalau benar alasan yang pertama adalah yang nyata terjadi. Konsumen awam yang ingin memperpanjang masa garansi seperti saya kemungkinan besar tidak tahu dan tidak akan pernah tahu tentang masa garansi berdasar database Nokia karena memang tidak bisa diakses oleh umum.

Kebanyakan orang mungkin akan berpikir sama dengan saya bahwa masa garansi itu ya satu tahun sejak tanggal pembelian, titik. Penawaran promo pun tidak disertai informasi kapan masa garansi sebenarnya akan berakhir. Pihak NCC juga membuat pernyataan bahwa perpanjangan masa garansi adalah hanya sebuah fasilitas tambahan dari Nokia setelah masa garansi pertama habis. Bukan hal yang utama bagi mereka untuk memberikan hal tersebut. Tapi, konsumen juga membayar untuk mendapatkan fasilitas tersebut.

Saya merasa kecewa dengan adanya kejadian ini dan berharap ada pembenahan dari segi sistem pencatatan masa garansi di database Nokia. Jangan sampai terjadi lagi perbedaan tanggal seperti yang terjadi pada saya karena hal ini terasa merugikan bagi saya selaku konsumen. Tentu saja, jadi malas juga kalau seandainya mau beli produk Nokia lagi, resiko membeli barang yang lama di toko yang berakibat membuat kita kehilangan masa durasi yang seharusnya bisa dimanfaatkan dan memang seharusnya menjadi hak dari konsumen. Sekian.

Budi Haryanto
Jl. P Suryanata Perum Puspita Bukit Pinang Blok.JJ No.06
Samarinda