Sitra Wimax 4G hanya omong kosong 2

Menanggapi dan menindak lanjuti surat pembaca saya tertanggal 11 Januari 2012 yang berjudul "Sitra Wimax 4G Hanya Omong Kosong", melalui kesempatan ini saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak PT. First Media atas respon yang cepat. Namun ada beberapa hal yang perlu saya klarifikasi dan diketahui sejak teknisi datang ke tempat saya adalah sebagai berikut :

1. Diketahui bahwa menara BTS berada pada jarak lebih dari 500 meter (0.5 km) menurut survey dari teknisi yang datang ke lokasi saya. Dimana jarak ideal adalah di bawah 500 meter.

2. Diketahui bahwa sinyal uplink bermasalah sehingga untuk transaksi data yang membutuhkan upload seperti halnya bermain game online itu tidak memungkinkan (lag).

3. Posisi modem yang tepat tidak memungkinkan sehinga sinyal tetap tidak stabil dan turun naik dan cenderung putus bila ada gangguan cuaca sedikit saja. (tidak ada solusi).

4. Sinyal akan tetap hilang jika saya menutup toko saya, karena radius di atas 500 meter dan banyak halangan. (tidak ada solusi).

5. Saya membayar layanan Sitra Wimax, sudah selayaknya layanan tersebut dapat dipakai 24 jam, bukan hanya dipakai pada siang hari atau hanya pada saat toko saya terbuka.

6. Saya mendapat informasi dari teknisi bahwa, sebelum sales melakukan penjualan, mereka seharusnya melakukan trial pemasangan modem dan melihat keadaan sinyal langsung di lokasi, namun yang terjadi pada saya adalah : sales sengaja memberitahukan kepada saya untuk mengaktifkan modem tersebut setelah 1x24 jam, saksi ditempat saya banyak yang mendengar bahwa sales menginformasikan seperti itu.

7. Indikasi atas perilaku sales yang saya tangkap adalah seperti ini, sales dengan sengaja memasarkan modem tersebut diluar radius area BTS, dan dengan sengaja pula menginformasikan agar customer melakukan pengaktifan setelah 1x24jam agar mereka tidak bisa melakukan tes sinyal modem tersebut apakah layak atau tidak.

8. Informasi yang saya dapatkan dari teknisi maupun dari customer service, bahwa modem tersebut langsung aktif tanpa menunggu 1x24 jam.

Kesimpulannya adalah, masalah belum selesai, dan saya tetap merasa tidak puas dengan pelayanan PT. First Media (Sitra Wimax 4G). Terima kasih kepada teknisi yang telah melakukan survey dan memberikan informasi yang baik. Entah kapan, saya tetap ingin mengembalikan modem tersebut walaupun nanti terkena pinalti, dari pada saya membayar atas hak yang saya tidak bisa dapatkan.

Himbauan kembali kepada calon pelanggan Sitra Wimax 4G, agar memastikan sinyal Sitra Wimax (uplink dan downlink) di tempat anda sebelum memutuskan untuk membeli modem tersebut, bisa di cek ditempat kok, dan jangan mau menunggu 1x24 jam untuk pengaktifan. Lakukan pengecekan sinyal saat anda belum melakukan transaksi pembelian. Atau anda akan bernasib sama dengan saya. Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.

Andreas Djauhari
Ruko Graha Raya Jl. Raya Boulevard Blok G10 no 2B
Tangerang