Lagi-lagi Sitra Wimax Mengecewakan

Saya adalah pelanggan SitraWimax yang lagi-lagi dikecewakan oleh layanan Internet mereka. Layanan internet putus dengan alasan maintenance hingga hampir 1 minggu (putus mulai tanggal 9 Februari 2012) tanpa ada pemberitahuan kepada saya sebagai pengguna. Berkali-kali saya telepon CS dan dijanjikan akan dihubungi oleh mereka namun hal tersebut tidak pernah terjadi hingga kemarin (13/02/2012).

Mereka menghubungi saya untuk mensetting modem yang saya gunakan. Ternyata modem entah kenapa juga rusak dan saya dianjurkan untuk menukar modem tersebut gratis ke kantor mereka di kawasan karawaci. Setibanya disana betapa kecewanya saya karena persediaan modem untuk mengganti ternyata tidak ada. Kenapa tidak diinfokan kepada saya bahwa persediaan sedang tidak ada, padahal perjalanan ke kantor mereka cukup jauh dan memakan banyak waktu. Akhirnya saya dihibur oleh karyawan mereka yang bernama Asep.

Katanya dia berjanji akan mengantarkan modem tersebut besok malam tanggal 14 Februari 2012. Namun seperti biasa, pelayanan mereka benar-benar buruk! Esoknya setelah saya tanyakan melalui SMS (karena di telpon tidak diangkat), saya dikabari bahwa dia (Asep) tidak bisa mengantar modemnya karena persediaannya belum juga ada. Dan makin membuat saya kecewa ketika tehnical support bernama asep ini, dengan nomor HP 087877951*** tidak mau menerima telepon dari saya bahkan kemudian dimatikan.

Pelayanan mereka sangat buruk, bahkan sekedar memberikan surat tanda terima barang karena modem saya ditinggal, harus di minta dengan sedikit adu mulut. Ini adalah tulisan saya kedua di Surat Pembaca Kompas.com sehubungan kekecewaan saya dengan Sitra Wimax.

Riyogarta Luwiyana Pratikto
Jl. Kiwi GR 20/58 Graha Raya
Tangerang