Pelayanan Telkomsel Tak Profesional

Saya adalah pelanggan Telkomsel Kartu Halo sejak tahun 2010. Pada sekitar akhir 2010, saya mengaktifkan Kartu Halo saya untuk penggunaan Internet Tekomsel Flash dengan paket berlangganan Rp.110.00 dengan kuota 1 GB. Seperti bulan-bulan sebelumnya saya selalu mendapat kuota 1 GB pada tanggal 1 bulan berjalan, namun anehnya pada tanggal 06 Februari 2012, saya melakukan pengecekan Kuota dengan mengirim SMS nomor 3636, diketahui bahwa kuota saya hanya 300 MB.

Selanjutnya pada tanggal 11 Februari 2012 saya menyampaikan keluhan tersebut melalui Call Center (diterima oleh Sdr. Iswan) dan Sdr Iswan menginformasikan bahwa paket berlangganan saya dihentikan oleh sistem Telkomel dan saat ini tarif internet yang dikenakan kepada saya adalah tarif normal (Rp5/kb ).

Saya langsung komplain karena saya tidak pernah meminta penghentian paket berlangganan Internet Flash kepada Telkomsel. Sdr Iswan selanjutnya berjanji akan membuat laporan internal untuk permasalahan tersebut dan berjanji penyelesaian permasalahan dalam waktu 3 hari.

Tanggal16 Februari 2012, saya kembali menghubungi Call Center Telkomsel tapi petugas Call center (Sdr Husni) tetap tidak memberikan jawaban yang jelas dan hanya berjanji-janji penyelesaian permasalahan Internet Telkonsel Flah saya.

Saya sangat kecewa dengan ketidakprofesionalan Telkomsel ini dalam melayani pelanggannya sehingga saya sebagai pelanggan tidak bisa lagi melakukan aktivitas koneksi internet dengan nyaman. Apalagi jika tarif Rp.5/kb akan diterapkan kepada saya tanpa adanya inisiatif pemberitahuaan dari Telkomsel, sungguh luar biasa dan mudah-mudahan hal ini bukan bagian dari strategi bisnis Telkomsel. Mohon Telkomsel lebih professional lagi dan segera menyelesaikan keluhan ini. Terima kasih.

Julianto
Jln Tempino Blok B/D No 223 A
Dumai