Sitra WiMAX Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Sitra WiMAX dengan nomor ID 20013548. Saya mendaftar layanan tersebut pada 23 Januari 2012. Paket yang saya pilih adalah gratis modem dengan kewajiban kontrak selama 12 bulan, dengan masa percobaan (trial) selama 14 hari. Jika saya menghentikan sebelum jangka waktu kontrak, saya akan mendapatkan penalti. Pada masa percobaan, dapat saya katakan bahwa apa yang Sitra WiMAX janjikan yakni dengan kecepatan rata-rata 3Mbps yang dapat dibuktikan melalui speedtest.

Namun terkadang sinyal yang saya dapat tidak stabil dan putus. Saya tidak ambil pusing karena sinyal yang tidak stabil dan putus tersebut tidak sampai dalam hitungan menit sudah pulih sedia kala. Sehingga saya memutuskan untuk meneruskan kontrak setelah trial 14 hari. Selama masa trial, saya di hubungi sebanyak dua kali oleh Customer Service yang menanyakan apakah koneksi Sitra WiMAX lancar. Saya sebagai konsumen mengapresiasi hal tersebut sebagai aftersales yang sangat baik. Via telepon tersebut, saya sampaikan ke Customer Service bahwa koneksi Sitra WiMAX berjalan baik, hanya saja terkadang putus dan tidak stabil. Customer Service (CS) menginfokan akan menyampaikan ke bagian teknisi. Setelah CS menelepon, selang beberapa waktu pihak teknisi juga menelepon dan coba memberikan solusi atas masalah tersebut.

Solusi yang diberikan pertama agar modem diletakkan dekat jendela atau pintu. Saya sudah mencobanya, dan betul indikator sinyal membaik. Namun saya masih mengalami putus beberapa kali. Itu sebabnya, saat CS menelepon kedua kalinya saya menyampaikan kembali sinyal/koneksi yang terkadang putus, yang menurut CS akan disampaikan lagi ke teknisi. Teknisi kemudian menghubungi saya untuk kedua kalinya (7/12), atau tepat dua hari sejak masa trial 14 hari selesai. Namun, dari yang saya tangkap teknisi juga agak bingung memberikan solusi. Karena saya menjelaskan bahwa rumah saya posisinya tinggi (modem berada di lantai empat), dan saya juga tahu persis BTS Sitra WiMAX dekat dengan rumah saya (kurang dari 2km) dan bahkan terlihat dari jendela kamar tempat saya meletakkan modem (Line of Sight). Pada akhirnya teknisi menjanjikan akan mengunjungi saya, dan ditentukanlah pada hari sabtu (11/2).

Ternyata setelah saya tunggu, teknisi tidak hadir. Saya masih mengabaikan kealpaan tersebut, hingga pada hari selasa (14/2) saya mendapatkan sms dari Sitra WiMAX agar menyalakan modem pada hari rabu (15/2) dikarenakan optimalisasi jaringan. Saya ikuti perintah tersebut dengan menyalakan modem sejak pagi hari dan tidak menggunakan internet sama sekali (terlihat indikator sinyal normal). Sore harinya, saya melihat modem dlm kondisi berbeda (indikator sinyal bergerak dari bawah ke atas, biasanya menyebar dari tengah ke kiri dan kanan) dan koneksi internet tidak tersambung sama sekali. Hal tersebut berlangsung hingga hari ini (18/2). Awalnya, saya tidak mendapat kejelasan apapun. Termasuk kealpaan teknisi mendatangi rumah saya seperti yang mereka janjikan sendiri. Saya kemudian cari tahu dengaan menggunakan provider internet lain ke website resmi dan page facebook resmi Sitra WiMAX.

Alangkah terkejutnya bahwa saya tidak sendiri mengalami hal tersebut, dan bahkan ada yang sudah lebih dari satu minggu sebelum saya mengalaminya. Saya kemudian menuliskan komplain saya di wall facebook resmi Sitra WiMAX. Admin menanggapi hal tersebut dan setelah menanyakan ID Pelanggan, dia berjanji meneruskan ke pihak terkait soal teknisi yang tidak datang seminggu yang lalu dan matinya koneksi internet saya. Namun hingga hari ini (20/2) tidak ada follow up apapun atas masalah saya, dan koneksi internet saya tetap bermasalah. Dan yang patut disayangkan, akhirnya pihak Sitra WiMAX merilis pernyataan melalui halaman Notes facebook resmi mereka bahwa migrasi jaringan telah disosialisasikan sejak bulan lalu. Mereka memberi excuse bahwa customer-lah yang salah tidak mengaktifkan modem sehingga proses download Over The Air mengalami kegagalan. Padahal jelas-jelas saya baru menerima pemberitahuan sms migrasi sistem pada tanggal 14/2 dan saya telah mengikuti permintaan mereka mengaktifkan modem di tanggal 15/2.

Yang menjadi concern saya akan hal ini adalah bahwa saya baru saja melewati masa trial 14 hari, dan ketika dalam waktu kurang dari seminggu kontrak setahun berjalan, saya sudah mendapatkan masalah teknisi yang tidak datang membantu serta dengan "bonus" koneksi internet yang mati total. Dan sejak janji menyelesaikan masalah saya terhitung komplain saya di facebook mereka terima, saya tidak pernah ditelepon/didatangi oleh teknisi sekalipun. Padahal sebelumnya saya dihubungi CS dan teknisi dua kali tanpa sekalipun saya minta. Sedangkan jika saya putuskan kontrak, saya akan dikenakan pinalti dikali sisa tagihan bulan sisa kontrak (299 ribu/per bulan).

Terlebih lagi saya sudah mendaftarkan autodebet kartu kredit atas tagihan Sitra. Sehingga otomatis walaupun koneksi internet putus, tagihan akan tetap lancar diterima oleh Sitra. Sungguh sebagai pelanggan saya sangat kecewa, saya tadinya berharap dengan dukungan manajemen yang telah berpengalaman dibidangnya (First Media), Sitra WiMAX dapat diandalkan. Semoga yang saya alami menjadi perhatian para netter lain dalam memilih internet service provider. Terima Kasih.

Salam,

Muhamad Trio Kusuma
Jl. Melati Rt 08/03 Kel. Bintaro Kec. Pesanggrahan
Jakarta Selatan