Pertamina SPBU 34.17034 Mengecewakan

Pada hari Senin, 27 Februari 2012, kira-kira pukul 06.30 WIB, saya melakukan pengisian BBM Pertamax di Pertamina SPBU 34.17034, Jl Raya Setu-Serang, Bekasi. Ini adalah kekecewaan saya yang ke 5 kalinya, dimana hari-hari sebelumnya sering melakukan pengisian BBM Pertamax setiap kali berangkat kerja dan pulang bekerja.

Hari ini kembali saya mengalami kekecewaan yang serupa, dimana pada saat sebelum mengisi, saya tanyakan "struknya ada?", "Ada pak!" jawab petugas. Namun selesai pengisian dan petugas menekan tombol, ternyata struknya tak keluar. Dan petugas SPBU mengatakan "struknya sepertinya habis pak!." Lalu saya katakan "seharusnya diprepare dong sebelum bertugas!" Si petugas menjawab dengan cueknya "bapak komplainnya ke kantor, bukan pada saya"!.

Mengecewakan. Pertamina dengan slogannya 3S, hanya tinggal slogan. Di beberapa SPBU Pertamina, Slogan ini sudah sudah berjalan. Namun SPBU 3S dan checklist kerja tidak berjalan.

Apakah sistem training hospitality ada atau memang sikap karyawannya sendiri yang tidak mendukung? Semoga dapat menjadi bahan perbaikan, karena dari sisi luas area, SPBU ini pantas mendapatkan customer yang banyak. Namun kenyataannya,semakin hari semakin sepi. Apabila tidak diperbaiki, hanya tinggal menunggu hari, tenggelam di tekan arus persaingan antar SPBU. Terima kasih.

Marison Sinaga
Grand Residence BC 11 No. 23, Kel. Cijengkol, Bekasi
Bekasi