Kecewa Dengan Pelayanan Service Center Asus Indonesia

Pada Bulan november 2011 saya membeli notebook asus U46SV, dan januari kemarin LCD saya hitam, hampir tidak terlihat tampilan OS nya, lalu saya bawa ke service center ASUS STC Senayan. Sampai disana saya lihat CS tersebut seperti punya tekanan dengan pekerjaannya sehingga berakibat tidak ramahnya dalam melayani keluhan pelanggan, tidak ada senyum dan tidak ramah, saya kecewa dengan pelayanan CS nya. Karena harus di cek oleh teknisi, notebook saya terpasa harus ditinggal 1-5 hari dan akan di kabari oleh CS nya tersebut.

Karena tak ada kabar dari SC tsb,seminggu kemudian saya inisiatif datang kembali ke service center dan ternyata setelah pengecekan notebook saya terkena air dan garansi saya dinyatakan void. Dan harus ganti LCD dan mainboard, dan yang saya sesalkan, saya harus menunggu 1-3 minggu lagi untuk pergantian spare part tersebut. sedangkan laptop itu saya pakai sehari2 untuk bekerja, kemudian saya memutuskan untuk ditarik, karena ada pekerjaan yang harus diselesaikan.

1. Tanggal 21-02-2012 (hari pertama) saya bawa ke service center Pusat di kepala gading dengan harapan spare part ready stock sehingga saya tidak perlu menunggu lama. Customer service disana cukup ramah dan menawarkan untuk di cek kembali LCD atau kabel fleksibel nya yang bermasalah. dan laptop saya harus ditinggal 1-7 hari.

2. hari ke 3 saya telepon dan ternyata laptop saya statusnya sudah close, dan tinggal dikirim dari workshop ke service center nya, karena tempat pengerjaan nya berbeda lokasi.

3. Hari ke 4 saya telp lagi, dan status nya ternyata belum selesai masih pada tahap pengecekan (padahal kemarin bilangnya sudah close,aneh!), dan CS itu bilang mungkin yang kemarin salah liat (lebih aneh)

4. Hari ke 5 saya telp (pertama) ternyata CS nya tidak menemukan status laptop saya di sistem dan berjanji ingin mengabari saya 1 jam kemudian, saya tunggu satu jam lebih tetapi tidak ada telp dari asus (bagaimana bisa laptop saya tidak ada report didalam sistem), kemudian saya telp (kedua) dan ternyata jawabannya masih sama dengan kemarin masih dalam pengecekan.(perlu rajin-rajin menelepon)

5. hari ke 7 kemudian saya telp lagi dan statusnya masih dalam pengecekan.

6. Hari ke 8 saya datang ke service center Klp gading dan ternyata masih dalam pengecekan, karena saya sudah cukup emosi dengan pelayanan yang menurut saya sangat lama, akhirnya saya memutuskan untuk menarik laptop saya, dan mencari spare part diluar yang mungkin bisa lebih cepat selesai.

Apakah Asus Indonesia memerlukan waktu sampai 7 hari lebih untuk pengecekan sekedar melihat kerusakan di LCD atau flexible nya? dan bagaimana bisa ada report sebelum nya di nyatakan close selanjut nya malah dinyatakan masih dalam proses pengecekan? Ingin hati ke Service Centre pusat, biar cepat pelayanan nya malah tidak jelas seperti itu. Saya sangat kecewa dengan service Asus Indonesia.

Kesimpulan :

1. Asus Service center kerjanya lama, customer harus sabar-sabar menunggu kalau notebooknya bermasalah, apa lagi kalau sampai pergantian spare part.

2. Pelayanan Customer Service nya kurang ramah, dan tidak bisa dipercaya. Pernyataan ke costumer akan di kabari sama sekali tidak di lakukan, malah customerlah yang harus rajin telepon ke Service Centernya, dan tidak gampang menghubungin SC nya. saya harus rajin telepon untuk menanyakan status notebook saya, tanpa ada feedback yang baik dr CS untuk melayani costumernya.

3. Saya bukan baru 1 kali beli laptop asus, laptop pertama saya N43SL (untuk main game) dan U46SV (untuk kerja), dan 1 mainboard PC P5KPL-AM. Setelah tahu pelayanan Service Center nya begini, saya jadi mikir-mikir lagi untuk membeli produk asus.

Saya memilih laptop asus karena spesifikasi lebih tinggi dan harga yang lumayan murah dan garansi 2 tahun. Kalau jadinya seperti ini, lebih baik saya mengeluarkan uang lebih dari pada after sales servicenya tidak memuaskan.

Erwin Catur Kurniawan
Jl Kebon nanas utara no 11
Jakarta