Kecewa Pelayanan PT. Telekomunikasi Indonesia

Saya adalah pelanggan speedy dari PT. Telkom yang baru berlangganan selama +- 2 bulan (Tanggal pasang line telepon dan speedy 14 January 2012). Pada saat itu saya mendapat informasi dari salah satu pegawai PT. Telkom yang berinisial AH. Beliau mengatakan dengan pasang speesy yang baru saya akan mendapatkan gratis untuk pemakaian bulan Februari dan abodemen telpon sebesar Rp. 10.000,- karena telpon tersebut hanya digunakan untuk jaringan speedy.

Tetapi pada tanggal 2 Maret tiba-tiba koneksi speedy saya diisolir karena saya tidak membayar speedy untuk pemakaian bulan Januari. Saya sangat bingung, karena menurut pegawai tersebut biayanya gratis dan pada awal bulan february saya tanyakan tagihannya ternyata tidak ada tagihan. Saya menghubungi 147 yang menyatakan bahwa itu kesalahan saya karena saya tidak membayar dan mau tidak mau saya harus melunasinya.

Ketika saya mengadukan pegawai yang bersangkutan pihak Telkom sepertinya tidak menanggapi pengaduan tersebut. Lalu saya menelpon dan sms pegawai tersebut tetapi tidak tanggapan. Pihak Telkom menyarankan saya untuk datang langsung ke Plaza Telkom, tetapi disanapun saya tidak mendapatkan solusi untuk kasus ini.

Akhirnya saya menyerah dan melunasi tagihan tersebut. Tetapi ada kasus lain, uang yang saya gunakan untuk melunasi tersebut masuk ke dalam tagihan telepon yang tiba-tiba menjadi sebesar Rp. 261.700,-; padahal saya tegaskan kembali bahwa saya tidak pernah sekalipun menggunakan telepon tersebut, bahkan di rumah saya tidak ada pesawat teleponnya. Tetapi pihak Telkom tetap bergeming dan menuntut saya untuk membayar.

Yang jelas ini sangat mengecewakan dan merugikan saya. Sampai saat ini konsisi speedy saya masih diisolir. Apakah seperti ini pihak telkom memperlakukan pelanggannya yang terkesan merepotkan dan merugikan?

Untari Novia Wisesty
Jl. Sukabirus no. 64 Bandung
Bandung